Türk Telekom Yanıltıcı Bilgilendirme Sonucu Oluşan Yüksek Cayma Bedeli Ve Mağduriyet

Geçen ay Türk Telekom’dan arandım ve hattımın sözleşmesinin bitmek üzere olduğu, faturamın yükseldiği, bana çok daha avantajlı bir paket sunabilecekleri söylendi. Ben t*** abonesi olduğumu belirttiğimde, beni arayan kişi Türk Telekom adına tüm hatların altyapısının kendilerinden geçtiğini, bu yüzden bildiklerini söyledi. Çekim gücünün benim için çok önemli olduğunu, bu yüzden düşünmem gerektiğini belirttim.

Daha sonra tekrar arandım ve 5g sim kart gönderileceği, şu an kullandığım internetin yaklaşık 3 katı olan 60 GB paket ve bunun da geçtiğimiz sene ödediğim ücretin altında, aylık 599 TL olacağı teklif edilince kabul ettim. Eski paketimde 18 GB internetim vardı ve son zamanlarda paket aşımıyla birlikte faturam 700–800 TL civarında geliyordu.

Ancak t*** bugün bana 3.500 TL’lik bir fatura gönderdi ve bu tutarın, taahhüdümün bitmesine henüz 6 ay varken hat taşındığı için cayma bedeli olduğu ortaya çıktı. Yani Türk Telekom adına beni arayan kişi, sözleşmemin bitmesine az kaldığını söyleyerek gerçeği saklamış, beni eksik ve yanlış bilgilendirerek bu cezaya sebep olmuştur. Sırf satış yapmak için insanları bu şekilde yanıltmanın, yanlış bilgi vererek aboneleri mağdur etmenin kabul edilebilir bir uygulama olduğunu düşünmüyorum.

Bu yaşananlar üzerine Türk Telekom müşteri hizmetleri üzerinden itiraz ve şikayet kaydı oluşturdum, ancak şu ana kadar herhangi bir dönüş almadım. T*** faturamın son ödeme tarihi 23.12.2025 olup, 3.500 TL tutarındaki bu cayma bedelinin, yanlış bilgilendirme sonucu doğduğu için Türk Telekom tarafından karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca satış amaçlı arama yapan personellerin bu tür yanıltıcı ifadeler kullanmaması, şirket politikası gereği böyle davranmaya zorlanmamaları ve daha şeffaf, dürüst bir şekilde bilgilendirme yapılması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.