Türk Telekom Yanıltıcı Bilgilendirme Sonrası 7 Bin TL Cayma Bedeli

Türk Telekom faturalı hattım için 2025 yılının Eylül aylarında Türk Telekom tarafından telefonla arandım. Mevcut hattım üzerinden aynı tarifeye devam etmem durumunda sadece küçük bir fark alınacağı, bunun dışında herhangi bir cayma bedeli veya ek bir ücret yansımayacağı özellikle söylendi. Ben de cayma bedeli olup olmayacağını sordum; kesinlikle alınmayacağı ifade edilince bu şartlarda onay verdim.

Ancak 22 Ocak 2026 tarihinde tarafıma SMS ile 7.000 TL’nin üzerinde cayma bedeli yansıtıldığını öğrendim. Telefonda verilen bilgilendirme ile sonrasında çıkan tutar arasında ciddi bir çelişki ve haksızlık olduğunu düşünüyorum. Bu süreçte Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattığımda ise, hiçbir açıklayıcı bilgi verilmeden bu cayma bedelinin alınacağı söylendi.

Bu hattıma ait iletişim bilgilerim üzerinden, özellikle de 0535********85 numaralı telefonumdan sürecin ve görüşme kayıtlarının incelenmesini, bana telefonda verilen taahhütler doğrultusunda haksız olduğunu düşündüğüm bu cayma bedelinin iptal edilmesini ve tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.