to read complaints and reviews, or file yours. 
Yaklaşık iki üç ay önce Türk Telekom mobil hattımı V***’a taşıdım. Hattımı taşımadan önce Iğdır belediye meydanındaki Türk Telekom bayisine defalarca operatör değişikliği yaparsam ceza öder miyim, ekstra bir ücret çıkar mı diye sordum. Defalarca sormama rağmen bana kesinlikle hiçbir ceza veya ek ücret çıkmayacağı açıkça beyan edildi ve ben de buna güvenerek hattımı taşıdım.
Operatör değişikliği yapıldıktan sonra ise yaklaşık bir hafta kadar önce hattıma 2.900 TL’ye yakın bir borç yansıtıldığını gördüm. Bu durumu Iğdır’daki aynı bayiye ilettiğimde, bu ücreti kesinlikle kabul etmediler ve beni müşteri hizmetlerine yönlendirdiler. Müşteri hizmetleri ise günlerce “yarım saat içinde yetkili biri sizi arayacak” diyerek oyaladı, ancak kimse geri dönüş yapmadı.
Bugün ise ısrarlarım sonucunda saat 09.00 civarında ş*** Hanım isimli yetkiliyle görüşebildim. Görüşme boyunca son derece ciddiyetsiz ve dalga geçer gibi bir üslup kullandığını hissettim ve bana hiçbir şekilde işlem yapılamayacağını söyledi. Ayrıca bayiye gidip, bayinin eksik bilgilendirme yaptığına dair belge almam gerektiğini iletti. Zaten bayinin eksik bilgi verdiğini kabul etselerdi, baştan beni mağdur etmeyecek ve bu şekilde birbirlerine yönlendirmeyeceklerdi.
Sonuç olarak, operatör değişikliği öncesi defalarca sormama rağmen “ceza çıkmayacak” denilip, sonrasında 2.900 TL’ye yakın ceza yansıtılması ve ardından hem bayi hem müşteri hizmetleri tarafından çözüm üretilmek yerine oyalayıcı ve saygısız bir yaklaşımla karşılaşmam sebebiyle kendimi Türk Telekom tarafından açıkça yanıltılmış hissediyorum. Bu haksız ceza bedelinin iptal edilmesini, verilen yanlış bilginin sorumlularının tespit edilmesini ve tüm mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Bir daha Türk Telekom hattı kullanmayı da düşünmüyorum.
Türk Telekom mobil hattıma ait taahhüdüm bu ayın 9’unda sona erdi ve ben de hattımı başka bir operatöre taşıdım. Geçiş işlemi bugün gerçekleşti. 9’unda Türk Telekom uygulamasından kalan kullanım detaylarıma bakarken, güncel 651 TL’lik faturamın dışında ek olarak 1.421,56 TL tutarında bir borç daha g...
Mayıs ayında ailece üç hattımızı başka bir operatörden Türk Telekom’a taşıdık. Ancak hizmetten memnun kalmadığımız için Ağustos ayında iki hattımızı tekrar eski operatörümüze geri taşıdık, bir hattımız ise halen Türk Telekom’da aktif olarak kullanılmakta. Taşıma işlemleri sırasında herhangi bir taah...
Türk Telekom hattımda sözleşmemin bitmesine 3 gün kala, Vodafone hattına numaramı taşımak için başvurduğumda, Türk Telekom/Vodafone bayisi taahhüt sürem bitmek üzere olduğu için herhangi bir cezai işlem olmayacağını ve geçiş yapabileceğimi söyledi. Ben de Türk Telekom hattımı Vodafone hattına taşıdı...
Türk Telekom mobil hattımı, taahhüdüm bittikten sonra iki ay boyunca normal fatura ödeyerek kullandım ve ardından başka bir operatöre taşıdım. Taşıma işlemi sonrası yaklaşık bir ay geçtikten sonra 5378****29 numaralı hattıma 3502,86 TL tutarında bir borç mesajı geldi. Son iki ayda aylık 600-700 TL c...
21 Ağustos’ta Türk Telekom mobil hattımı başka bir operatöre taşımak için taahhüt bitimine 4 gün kala müşteri hizmetlerini aradım ve cayma bedelimin 0 TL olduğunu, herhangi bir ek ücret ödemeyeceğimi öğrendim. Üç kez müşteri hizmetlerini aradım ve her seferinde aynı yanıtı aldım. Taahhüt aşımı da ya...
Yorumlar