Türk Telekom Yanıltıcı Altyapı Bilgisi Nedeniyle 1 Aylık İnternet Kesintisi Ve Haksız Fatura

Türk Telekom ev internet aboneliğimin nakil işlemiyle ilgili yaklaşık 1 aydır ciddi mağduriyet yaşıyorum. İlk nakil başvurumu 2 Mart tarihinde yaptım ve o günden bu yana Dudullu OSB Mahallesi, İmes Sanayi Sitesi a Blok 106. Sokak No:31 Ümraniye / İstanbul adresine internetimin taşınmasını bekliyorum. Bu süre boyunca internet hizmeti alamadım.

Taahhüdümü yenilemeden önce defalarca müşteri hizmetlerini arayıp yeni taşınacağım adreste altyapı olup olmadığını özellikle sordum. “Bu adreste altyapı yoksa lütfen dürüstçe söyleyin, beni uğraştırmayın, ben de başka bir yol bulayım” dememe rağmen her seferinde adreste altyapı olduğu söylendi. Bu bilgiye güvenerek taahhüdümü yeniledim, ancak sonrasında yaşanan süreçte internetim bir türlü taşınmadı ve hizmet alamadım.

Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde bana tekrar tekrar randevu oluşturuldu ama bu randevular ya iptal edildi ya da gün içinde saatleri sürekli değiştirildi. Yaklaşık 10. Günde randevu, sanki benim tarafımdan iptal edilmiş gibi sistemden düşürüldü. Müşteri hizmetlerine bunu sorduğumda da “Biz de anlamadık, size yeniden randevu oluşturalım” denilmekten başka bir çözüm sunulmadı.

İki defa şikayet kaydı açtırdım, ancak bu kayıtlar üzerinden de hiçbir somut ilerleme olmadı. Sadece kayıt açmak dışında bir adım atılmadı, zaten aynı işlemi ben de kendi tarafımdan yapabiliyorum. Buna rağmen halen internetim bağlanmadı ve sorun çözülmedi.

Tüm bunların üzerine, aboneliğimi iptal etmek için aradığımda bu kez de karşıma “ödenmemiş faturanız var” deniliyor. 30 gündür fiilen internet hizmeti alamadığım bir dönem için benden ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Kullanmadığım, faydalanmadığım bir hizmetin bedelini ödemeye zorlanmamı haksız buluyorum. Görsellere de ekliyorum kaç kere onlar tarafından randevu saati değiştirildi hiçbirine ben müdahale etmedim.

8826747411 numaralı aboneliğimin, taahhüdümün altyapı bilgisi yanlış verilerek yenilenmiş olması da dikkate alınarak, herhangi bir yeni randevu oluşturulmadan ve daha fazla oyalama yapılmadan iptal edilmesini istiyorum. Bu süreç tamamen Türk Telekom kaynaklı bir sorumsuzluk olduğu için tarafıma herhangi bir cayma bedeli ya da ek ücret yansıtılmamasını talep ediyorum. Kendi kusurum olmayan bu mağduriyet nedeniyle ne kullanmadığım hizmetin faturasını ödemek ne de iptal için ek bir bedelle karşılaşmak istiyorum.