Üç Kişilik Künefe Tek Kişilik Geldi, İade Talebi Haksız Red Edildi

16 Eylül 2026 tarihinde saat 19:32’de Trendyol üzerinden Zümrütevler’de bulunan Antephan Künefe’den 3 kişilik künefe siparişi verdim. Ancak adresime 3 kişilik yerine yalnızca 1 kişilik künefe gönderildi. Restoranı aradığımda, iade talebi oluşturmamı, ürünün de ikramları olacağını söylediler. Bunun üzerine Trendyol uygulaması üzerinden, istenildiği gibi künefenin tek kişilik olduğunun net göründüğü bir fotoğrafı ve fişin fotoğrafını yükledim. Ekranda da 24 saat içinde incelemenin sonuçlanacağı yazıyordu.

Bugün, 17 Eylül’de saat 20:30 civarında Trendyol çağrı merkezini tekrar aradığımda, iade talebimin kalite ekibi tarafından reddedildiğini, ürünün “açık fotoğrafını” göndermem gerektiğini söylediler. Oysa gönderdiğim fotoğrafta tabak ve porsiyon çok net şekilde tek kişilik olduğu halde bu gerekçeyle talebim reddedildi. Ayrıca görüştüğüm temsilci, sistemlerinde red bilgisinin görüneceğini söyledi ve ekranda da red kararını görebiliyorum.

Bu sipariş için 1078 TL tutarı Trendyol üzerinden online olarak ödedim ve yaşadığım eksik ürün gönderimi ile sonrasında tamamen haksız bir şekilde reddedilen iade süreci nedeniyle mağdur edildim. Restoranın telefonda iade yönlendirmesi yapmasına rağmen, Trendyol’un kalite ekibinin bunu dikkate almaması da ayrıca güvenimi sarstı.

Trendyol’dan beklentim, 11610730122 numaralı bu siparişime ait 1078 TL tutarın eksiksiz ve hızlı bir şekilde hesabıma iade edilmesidir. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumlarda müşteriyi bu şekilde zor durumda bırakmayacak bir süreç işletilmesini talep ediyorum.