Türk Telekom Wi-Fi 6 Modem Bilgilendirmesi Yapılmadan Hızlı İnternet Paketi Satışı

Haziran 2025’ten beri TTNET’in fiber internet hizmetinde 100 megabitlik paketten 500 megabitlik pakete geçiş yaptım ve aylık 800 TL ödeme yapmaya başladım. Ancak, geçiş işlemini uygulama üzerinden gerçekleştirirken bana modemimin yalnızca Wi-Fi 5 desteklediği ve 500 megabit hızdan tam olarak yararlanmak için Wi-Fi 6 modem gerektiğiyle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Bu durumu, apartmana gelen görevli sayesinde tamamen tesadüfen öğrendim.

Aylardır kullanamadığım bir hızın ücretini ödemekteyim. Sorunun başından beri TTNET müşteri hizmetlerinden herhangi bir çözüm veya bilgilendirme sunulmadı. Hizmet adresim Eskişehir ili Tepebaşı ilçesindedir ve bu sorun sürekli olarak devam etmektedir. Sorunu kendi imkanlarımla çözmeye çalıştım ancak sonuç alamadım. Taahhüt sürem de devam etmektedir.

Kullanmadığım hizmet için ödediğim fazla ücretin acilen iadesini talep ediyorum. Sorunumun çözülmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı da belirtmek isterim.