Türk Telekom Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Haksız Cayma Ücreti İtirazı

Türk Telekom sabit internet aboneliğimde 27 Ocak tarihinden bu yana devam eden bir kesinti yaşıyorum. Yaklaşık 20 gündür evde internet hizmeti alamıyorum ve bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen sorun hâlâ çözülmedi. Abone numaram 1876014730’dur.

Şubat ayı başında arıza kaydı açıldığında internetimin 21 Şubat’ta düzeleceği söylendi, bu tarihte de düzelmeyince bu kez tahmini olarak 8 Mart’a kadar süre verildi. Yaklaşık bir aydır internetsiz kalmam ve her seferinde tarihin ileri atılması işimi ciddi şekilde aksattı. Teknoloji odaklı bir iş yapıyorum ve bu kesinti sebebiyle maddi ve manevi olarak zarara uğruyorum.

Bu kadar uzun süre hizmet verilememesine rağmen taahhüdümü iptal etmek istediğimde, Türk Telekom’un kendi kusuru olmasına karşın benden 2.900 TL cayma bedeli talep edildi. Hizmet alamadığım, üstelik mağdur edildiğim bir durumda cezalı olarak devam etmeye zorlanmak istemiyorum. Ayrıca bu süreçte haksız bir cayma bedeli yansıtılması halinde, konuyu Tüketici Hakem Heyeti dahil ilgili resmi mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim.

Talebim, ya internet hizmetimin en geç bugün içinde kalıcı olarak düzeltilmesi ya da taahhüdümün hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan, cezasız ve sorunsuz şekilde iptal edilmesidir. Uzun süredir çözülemeyen bu sorunun, mağduriyetim dikkate alınarak ivedilikle sonuçlandırılmasını istiyorum.