Türk Telekom Uzun Süreli İnternet Kesintileri Ve Müşteri Hizmetleri Saygısızlığı

Rize Merkez Sahil Caddesi’nde Türk Telekom sabit internet abonesiyim. Ekim ayı boyunca defalarca, önceden hiçbir arıza uyarısı yapılmadan internetim kesildi ve günlerce hizmet alamadım.

9–10 Ekim gibi başlayan bir kesintide yaklaşık 5–6 gün boyunca hiç internet kullanamadım. Ardından 14–17 Ekim arasında bu kez yarım gün süren bir kesinti yaşadım. Şu anda da bir gündür yine internetsizim. Bu sürelerin dışında da kısa kısa kesintiler oldu, unuttuklarım mutlaka vardır ancak fazlası yoktur. Sebebin semtteki inşaatlar veya belediye çalışmaları olabileceğini düşünüyorum ama bunun bedelini müşteriye ödetmeleri kabul edilemez.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise hiçbir gerçek yetkiliye bağlanamıyorum. Otomatik sesli yanıt sistemi “bölgenizde çalışmadan dolayı yaşanan bir arıza var, ilgileniyoruz, saat 2 gibi hallolur” gibi cevaplar veriyor, şikayet bile bırakamadan görüşme kapanıyor. Uzun süren kesintilere rağmen bir müşteri temsilcisine bağlanamıyor olmamı, abonelerine karşı açık bir saygısızlık olarak görüyorum ve bunu kabul etmiyorum.

Arıza kayıt sorgulama ekranında 5894****63 numaralı “Fiziksel İnternet Bağlantısı Problemi” türünde bir arıza kaydımın olduğu ve teknik ekip tarafından incelendiği görülüyor, ancak buna rağmen sorun kalıcı olarak giderilmiyor.

İnternet kullanamadığım günler için tam fatura ödemek istemiyorum. Ekim ayında ve devam eden bu kesintilerde internetsiz kaldığım tüm günlerin faturamdan düşülmesini, ayrıca yaşattıkları mağduriyet için uygun bir telafi yapılmasını talep ediyorum. Müşteri hizmetlerine gerçek bir temsilciye ulaşabileceğim şekilde düzenleme yapılmasını ve bu tür uzun süreli kesintilerde müşteriye önceden bilgilendirme yapılmasını bekliyorum.