Türk Telekom Uygulamasındaki Banka Kartı İle Otomatik Ödeme Kısıtlaması Ve 5 GB İnternet Eksikliği

Geçen ay mobil hattımı Türk Telekom’a taşıdım. Türk Telekom’un mobil uygulamasında, otomatik ödeme talimatı vermem durumunda hattıma 5 GB internet yükleneceği açıkça yazıyordu. Kampanya metninde özellikle “Banka kartı / Kredi kartı” ifadesi yer almasına rağmen, uygulama üzerinden sadece kredi kartını kabul ediyor, banka kartı ile otomatik ödeme talimatı vermeme izin vermiyor.

İlk denememde müşteri hizmetlerini aradığımda sorunun bankadan kaynaklı olabileceği söylendi. Bankamla görüştüğümde ise kartımda herhangi bir kısıtlama olmadığını, internet alışverişlerimin de sorunsuz çalıştığını ilettiler. Bunun üzerine Türk Telekom müşteri hizmetlerini yeniden aradım, durumu tüm detaylarıyla anlattım. Buna rağmen bana net olarak sadece kredi kartı ile otomatik ödeme talimatı verebileceğim söylendi.

Oysa uygulamada hâlâ “Banka kartı / Kredi kartı” ifadesi yer alıyor ve banka kartım ile az önce yarım dönem fatura ödemesi de gerçekleştirdim. Buna rağmen sistem banka kartım ile otomatik ödeme talimatı oluşturmama izin vermiyor ve vaat edilen 5 GB internet hattıma tanımlanmadı. Uygulamadaki bu çelişkiyi ve yanlış yönlendirmeyi ekran görüntüsü ile de kayıt altına aldım.

Türk Telekom’un, mobil uygulamadaki kampanya metnini taahhüt ettiği şekilde ya banka kartı ile otomatik ödeme talimatını gerçekten aktif etmesini ya da yanlış yönlendirmeyi ortadan kaldıracak şekilde kampanya bilgisini düzeltmesini ve hattıma söz verilen 5 GB internetin tanımlanmasını talep ediyorum. Müşteri memnuniyeti kapsamında bu mağduriyetimin hızlı bir şekilde giderilmesini bekliyorum.