Türk Telekom Uygulamasında Tek Tıkla Başlatılan Abonelik Ve 500 TL Ücret İadesi Talebi

Türk Telekom mobil hattım için Türk Telekom uygulamasına giriş yaptığım sırada, ana ekranda ne olduğunu tam olarak anlayamadığım bir uyarıya yanlışlıkla dokundum ve hemen ardından hattıma abonelik işlemi başlatıldığına dair SMS geldi. Herhangi bir onay ekranı, “Emin misiniz, onaylıyor musunuz?” şeklinde ikinci bir uyarı çıkmadan işlem doğrudan gerçekleşti.

Bu işlem sonucunda “Kurumsal Avantajlı Sınırsız GB” isminde bir aboneliğe dahil edildiğimi ve faturama 500 TL tutarında ek ücret yansıtıldığını gördüm. Neye abone olduğumu, hangi şartlarda olduğunu ve bu hizmeti gerçekten isteyip istemediğimi değerlendirme imkanım olmadan, yalnızca uygulama ana ekranında bir yere istemeden dokunduğum için böyle bir ücretlendirme yapılmasını kesinlikle hakkaniyetli bulmuyorum.

Müşteri hizmetlerine bağlanmak için anne kızlık soyadı gibi pek çok kişisel güvenlik bilgisi sorulurken, abonelik başlatma konusunda bu kadar kolay ve tek tıkla işlem yapılabilmesi, üstelik ikinci bir onay alınmaması, müşteri açısından ciddi mağduriyet yaratmaktadır. Uygulamada yaşanan bu durum nedeniyle, kullanmadığım ve kendi irademle onay vermediğim bu abonelikten kaynaklanan 500 TL’lik ücretin faturamdan iptal edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Ben bu aboneliği bilinçli ve isteyerek başlatmadım; bu nedenle hattımda tanımlanan söz konusu “Kurumsal Avantajlı Sınırsız GB” aboneliğinin iptal edilmesini ve bu işlemle ilgili hiçbir ek ücret yansıtılmamasını, mağduriyetimin acilen giderilmesini rica ederim.