Türk Telekom Ürgüp’te Mobil Hizmetin Kesintisiz Olmaması Ve Haksız Cayma Bedeli

Taylan

368

15.11.2025 tarihi itibarıyla yeni görev yerim nedeniyle Nevşehir ili Ürgüp ilçesine taşındım. Taşınmamdan bu yana geçen süre içerisinde Türk Telekom mobil hattım ile arama yapma, arama alma ve mobil internet hizmetlerinden fiilen yararlanamamaktayım. İlgili bölgede telefonum yalnızca yüksek rakımlı alanlara çıkıldığında sınırlı şekilde sinyal almakta; yerleşim alanı, iş yerim ve günlük yaşamımı sürdürdüğüm bölgelerde ise hiçbir şekilde sağlıklı hizmet sunulmamaktadır. Bu durum, defalarca Türk Telekom müşteri hizmetlerine iletilmiş; tarafıma “iyileştirme çalışmaları yapıldığı” yönünde standart yanıtlar verilmesine rağmen sorun fiilen hiçbir şekilde çözülmemiştir. Hattım teknik olarak “aktif” görünse dahi, hizmetten kesintisiz, verimli ve ulaşılabilir biçimde yararlanamamaktayım. Bu nedenle söz konusu hizmet, hukuki anlamda ayıplı hizmet niteliği taşımaktadır. Tüm bu mağduriyetime rağmen Türk Telekom tarafından, aboneliğimi sonlandırmak veya numaramı başka bir operatöre taşımak istemem halinde yaklaşık 2.800 TL gibi fahiş bir cayma bedeli tarafıma yansıtılmak istenmiştir. Aylık faturamın 470 TL olduğu dikkate alındığında bu talep hem ölçüsüz hem de mevzuata açıkça aykırıdır. Ticaret Bakanlığı’nın yürürlükteki tüketici mevzuatı uyarınca; bir abonenin şehir değişikliği sonrası yeni adresinde yeterli ve sağlıklı hizmet alamaması durumunda, aboneliğini cayma bedeli ödemeksizin feshetme veya numarasını başka bir operatöre taşıma hakkı bulunmaktadır. Bu husus açıkça düzenlenmiş olup, tarafımca ilgili mevzuat ekran görüntüleri de Türk Telekom’a iletilmiştir. Buna rağmen şirket, mevzuata aykırı biçimde cayma bedelini kaldırmamakta ısrarcı davranmıştır. Daha da vahim olan husus; bu süreçte Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu’na (BTK) yapmış olduğum başvurunun, sorun fiilen çözülmemiş olmasına rağmen kapatılmış olmasıdır. BTK’nın, yalnızca operatörün beyanlarını esas alarak, hizmetin sahada gerçekten verilip verilmediğini dikkate almadan dosyayı kapatması; beni hem tüketici hem de vatandaş olarak korumasız bırakmıştır. Sorunum bugün itibarıyla halen devam etmekte olup, ne hizmet alabilmekteyim ne de hukuka uygun şekilde aboneliğimi sonlandırabilmekteyim. Türk Telekom’un ilgili bölgede hizmet veren baz istasyonunun, bölgenin fiziki koşulları ve sinyal yetersizliği nedeniyle sağlıklı hizmet veremediğini kabul etmiş olması da, sözleşme kapsamında taahhüt edilen hizmetin yerine getirilemediğinin açık bir göstergesidir.

Taylan

Defalarca aynı sorunu bildirmeme rağmen sürekli aynı, otomatik cevabı alıyorum. Telefon hattımı sağlıklı bir şekilde kullanamadığımı; zaman zaman hiç sinyal alamadığımı ve bu nedenle aramalara cevap veremediğimi tekrar tekrar ifade ettim. Buna rağmen karşılaştığım tek şey, sorunu gerçekten incelemek yerine kopyala-yapıştır niteliğinde standart yanıtlar oldu. Bir müşteri olarak yaşadığım bu ciddi iletişim probleminin görmezden gelinmesi kabul edilebilir değil. Sorunu en başından, en basit haliyle defalarca anlatmama rağmen gerçek bir çözüm sunulmaması, karşımda muhatap alabileceğim bir sistem bile olmadığı izlenimi yaratıyor. Cayma bedeli gerekçesi olarak telefonumun sinyal aldığını gösteriyorlar. Sinyal almakla kapsama alanında olup telefonla iletişim kurabilmek aynı şey mi? İletişim sektöründe olup da nasıl iletişim kuramazsınız benimle? Yanıtladığınız e-mailde bile bana ulaşamadığınızı belirtiyorsunuz. Pes! Yaşadığım bağlantı ve erişim probleminin artık otomatik cevaplarla geçiştirilmesini değil, somut şekilde incelenmesini ve kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.