to read complaints and reviews, or file yours.Türk Telekom Üç Aylık İnternet Ve Televizyon Kesintileri İçin Çözüm Talebi
Müşteri no : 8859355706
Türk Telekom'un adresimizdeki internet ve televizyon hizmetiyle 3 aydan uzun süredir sorun yaşıyoruz. 3 ay gibi bir sürede bize tek bir çözüm bile sunulmamış olması inanılmaz derecede profesyonellikten uzak. Yaşadığımız sorunlar şunlar: DSL yok (modemde kırmızı ışık yanıyor), televizyon görüntüsü takılıyor/donuyor ve hız inanılmaz derecede yavaş. Son 3 aydır internetimizi ve televizyonumuzu neredeyse hiç kullanamadık. Defalarca modem/internet kaynaklı bir sorun olduğunu belirtmeme rağmen ciddiye alınmadım ve eve gelen teknisyenler sadece Tivibu cihazını değiştirip durdular. Artık bu yalanlardan bıktığımız için, tazminat talebinde de bulunmak amacıyla her şeyi belgelemeye ve kaydetmeye başladık. Sürekli duyduğumuz yalanlar ise şunlar:
* Kablolar çalındı
* Bölgemizde bir arıza var
* Kabloları yenileyeceğiz
3 aydır yalan üstüne yalan söyleniyor; Türk hükümetinin Türk Telekom gibi bir şirketin bu şekilde davranmasına nasıl izin verdiğini anlamıyorum.
Türk Telekom'dan talebim: Profesyonel olun, eve sadece TV kutusunu değiştirmek için gelmeyin ve kablolarınızda nasıl bir sorun olduğuna bir bakın.
3 ayın sonunda artık kalıcı bir çözüm istiyoruz. Sürekli yalan dinlemekten ve işinden anlamayan teknisyen veya çalışanlarla muhatap olmaktan bıktık.
Gelişme
Uzun süredir Türk Telekom’un internet ve Tivibu hizmetiyle ciddi sorunlar yaşıyoruz. Adresimizde 3 aydan uzun süredir DSL ışığı kırmızı yanıyor, televizyon yayınında sürekli takılma ve donmalar oluyor ve internet hızı aşırı derecede yavaş. Bu nedenle yaklaşık 3 aydır interneti ve televizyonu neredeyse hiç kullanamıyoruz.
Defalarca bunun modem ya da iç tesisattan değil, hat ve altyapı kaynaklı bir sorun olduğunu belirtmeme rağmen bu konuda ciddiye alınmadım. Eve gönderilen teknisyenler her seferinde sadece Tivibu kutusunu değiştirip gittiler, asıl sorunun olduğu kabloları ve altyapıyı kontrol etmediler. Görüşmelerimizde de sürekli aynı bahaneler tekrarlandı; kabloların çalındığı, bölgede genel bir arıza olduğu, kabloların yenileneceği söylendi ancak 3 ayı aşkın süredir hiçbir kalıcı çözüm sunulmadı.
Artık bu durumun düzelmesi ve yaşadığımız mağduriyetin son bulması için her şeyi belgelemeye ve kaydetmeye başladık, gerekli olması halinde tazminat talebinde de bulunmayı düşünüyoruz. Türk Telekom’dan beklentimiz, sadece TV kutusunu değiştirmekle yetinmeyip, adresimizdeki kablolar ve altyapıdaki sorunun ne olduğunu tespit ederek kalıcı bir şekilde gidermesidir.
3 ayın sonunda hâlâ aynı sorunları yaşamak, sürekli oyalayıcı açıklamalar duymak ve işini düzgün yapmayan teknisyen veya çalışanlarla muhatap olmak bizi fazlasıyla yordu. Artık adresimizdeki internet ve televizyon hizmetinin kesintisiz ve sorunsuz bir şekilde çalışmasını sağlayacak profesyonel ve kalıcı bir çözüm istiyoruz.
Önceki gün bir görevli gelip modem ile Tivibu kutusu arasındaki kabloyu değiştirdi ancak sorun devam ediyor. Çaresiz durumdayız, mümkünse Fiber internete geçmek istiyoruz. Zaten binamız Türk Telekom direğine en yakın olan apartman. Her gün aynı sorunu yaşıyoruz; özellikle rüzgar estiğinde televizyon ve interneti kullanmak imkansız hale geliyor. Artık ne yapacağımızı bilemiyoruz.
İnternetle ilgili sorunlar her geçen gün daha da kötüleşiyor. Her yarım saatte bir internet tamamen kesiliyor ve geri gelmesi 5 dakika sürüyor. Televizyon izlemek neredeyse imkansız hale geldi, bazen kendi cep telefonumun hücresel verisini kullanmak zorunda kalıyorum. Bir sorunu düzgün bir şekilde çözmenin bu kadar zor olması gerçekten inanılmaz! Belki sorun modemden kaynaklanıyordur ya da sokaktaki altyapıdadır? Türk Telekom, bu durum çok uzun zamandır devam ediyor. Lütfen bir kez olsun profesyonelce davranın ve sorunun tam olarak nereden kaynaklandığını tespit edin.
Artık bir şey yapın!
