Sürekli İnternet Kesintileri Ve Yanıltıcı Faturalar Nedeniyle Fiber Altyapı Ve Modem Değişimi

Türk Telekom ev internet aboneliğimde, binamızda yeni fiber sisteme geçildiği günden bu yana, yaklaşık 8–9 aydır sürekli internet kopma sorunu yaşıyorum. Modemde internet ışığı devamlı kırmızı yanıyor ve IP arızası uyarıları alıyorum, bağlantı sağlıklı şekilde kullanılamıyor.

Bu süreçte defalarca Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım ve teknik servis yönlendirildi. İlk geldiklerinde sorunun altyapı problemi olduğunu söylediler, sonrasında ise arızayı sistemde düşük hız şeklinde kaydettiler. Gelen ekipler bazen sadece apartman içindeki tesisata bakıp hiçbir kalıcı işlem yapmadan ayrılıyor, bazen de eve gelip birkaç işlem yapıp gidiyorlar. Ancak her seferinde en fazla bir saat içinde internet yeniden kopuyor ve sorun aynı şekilde devam ediyor.

Tüm bu kopma ve hizmet alamama sorunlarına rağmen her ay tarafıma düzenli olarak fatura çıkarılmaya devam ediliyor. İnternet kesintileri nedeniyle evimde kullandığım Tivibu hizmetinden de neredeyse hiç yararlanamıyor, ödediğim ücretin karşılığında ne interneti ne de Tivibu’yu sağlıklı bir şekilde kullanabiliyorum. Yaklaşık 8–9 aydır çözülmeyen bu problem nedeniyle apartman içi çekilen kabloların tamamen yenilenmesini, modem ve evdeki bağlantı kutusunun değiştirilmesini ve hattımın sorunsuz, kesintisiz çalışacak hale getirilmesini talep ediyorum. Ayrıca uzun süredir alamadığım internet ve Tivibu hizmetlerine rağmen tarafıma yansıtılan fatura tutarlarının tekrar incelenerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.