to read complaints and reviews, or file yours.Altyapıya Uygun Olmayan 75 Mbps Paketi İçin Fazla Ücret Ve Haksız Cayma Bedeli Talebi
Zonguldak Ereğli’de uzun süredir TTNET ev interneti kullanıyorum. Yıllardır farklı abonelikler açıp kapatmama rağmen internetim hâlâ sık sık kopuyor, hız düşüyor ve özellikle hafta sonları neredeyse hiç çekmiyor. Hem günlük işlerimde hem de çalışma ve eğlence amaçlı kullanımda ciddi sorun yaşıyorum.
Uygulamaları üzerinden 75 Mbps hız paketine geçtim, ancak altyapımın en fazla 15 Mbps hızı desteklediği söylendi. Buna rağmen benden 75 Mbps paket ücreti alınıyor, fiilen alabildiğim hız ise 15 Mbps civarında kalıyor. Yani ödediğim paketin hızını altyapı zaten desteklemiyor.
Paket değişikliği öncesinde müşteri temsilcisine, paketimi düşürürsem tekrar cayma bedeli yansır mı diye özellikle sordum. Bana açıkça “yansımaz” denildiği için işlemi onayladım. Buna rağmen daha sonra faturama yaklaşık 5.000 TL tutarında cayma bedeli yansıtıldı. Daha önce de benzer şekilde, çeşitli dönemlerde boşa cayma bedeli ödemek zorunda bırakıldım ve bu nedenle kendimi haksız yere mağdur edilmiş hissediyorum.
Müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda sadece “arıza kaydınız sonuçlanmasını bekleyin” denilerek geçiştirildim, son görüşmelerimde ise telefonlarım yüzüme kapatıldı. Ne bağlantı sorunum kalıcı olarak çözüldü ne de yanlış bilgilendirme sonucu tahsil edilen bedellerle ilgili yapıcı bir adım atıldı. Bu durumun, Tüketici Hakları'na ve dürüstlük kurallarına aykırı olduğunu düşünüyorum.
Hizmet numaram 8861834492’dir. Altyapımın desteklemediği 75 Mbps paket nedeniyle benden alınan fazla ücretlerin ve yanlış bilgilendirme sonucu yansıtılan yaklaşık 5.000 TL de dahil olmak üzere haksız cayma bedellerinin iadesini talep ediyorum. Ayrıca bugüne kadar uğradığım mağduriyetler nedeniyle tarafıma cayma bedelleri dışında ek bir maddi telafi/ceza ödemesi yapılmasını, görüşme ses kayıtlarının ayrıntılı şekilde incelenmesini ve ev internetimin altyapıya uygun, kesintisiz ve stabil bir şekilde düzeltilmesini istiyorum.
Gelişme
Zonguldak Ereğli’de uzun süredir TTNET ev interneti kullanıyorum ve internetim sürekli kopup hız düştüğü için sağlıklı hizmet alamıyorum.
Uygulama üzerinden 75 Mbps pakete geçirildim, ancak altyapımın en fazla 15 Mbps desteklediği söylendi. Buna rağmen 75 Mbps paket ücreti ödüyor, fiilen en fazla 15 Mbps hız alıyorum.
Paket değişiminden önce müşteri temsilcisine paketi düşürürsem cayma bedeli çıkıp çıkmayacağını sordum, “yansımaz” cevabı verildi. Buna rağmen faturama yaklaşık 5.000 TL cayma bedeli yansıtıldı, geçmişte de benzer şekilde haksız cayma bedelleri ödedim.
Altyapımın desteklediği hıza uygun bir pakete geçirilmek ve yanlış bilgilendirme sonucu alınan yaklaşık 5.000 TL dahil tüm haksız cayma bedellerinin iadesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu süreç nedeniyle sorumlular hakkında gerekli incelemenin yapılarak gerekirse idari yaptırım uygulanmasını istiyorum.
