Turkcell Superonline İnternetsiz Kalma Ve Fatura İadesi Talebi

Yaklaşık bir aydır Turkcell Superonline ev internetimden hiç hizmet alamıyorum. Bağlantım Turkcell Superonline üzerinden, ancak altyapının Türk Telekom’a ait olduğu söyleniyor. İnternet, geçen ayın ilk günlerinden beri tamamen kesik ve bu süre boyunca evde hiçbir şekilde bağlantı kullanamadık.

Defalarca aradığımda “altyapı bize ait değil, bir şey yapamıyoruz” denilerek sorumluluk tamamen başka firmaya atıldı ve hiçbir somut çözüm sunulmadı. Bir aydır internetsiz bırakılmamıza rağmen ne bir telafi, ne bir bilgilendirme, ne de sürecin ne zaman çözüleceğine dair net bir açıklama yapıldı. Buna rağmen faturalar eksiksiz şekilde yansıtılıyor, ödemeniz gerektiği söyleniyor.

Altyapı bahane edilerek topun sürekli başka firmaya atılmasını, müşterinin ortada bırakılmasını ve bu kadar uzun süren kesinti için hiçbir telafi sunulmamasını kabul etmiyorum. İnternet kesintisi yaşadığım yaklaşık bir aylık döneme ait ücretlerin iadesini veya faturalara eksiksiz şekilde indirim uygulanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu sorunun bir an önce kalıcı şekilde çözülmesini ya da ek bir mağduriyet yaşamadan cezasız fesih hakkı tanınmasını istiyorum. Aksi halde aboneliğimi sonlandıracağımı ve yasal haklarım dahil tüm ilgili mercilere başvurmaya devam edeceğimi bildiriyorum.