Türk Telekom Teslim Edilmeyen Modem, Yetersiz Bilgilendirme Ve İletişimsizlik

Türk Telekom mobil uygulaması üzerinden 15.12.2025 tarihinde bir modem siparişi verdim. Ürünün teslimatı Jetlogi adlı kargo firması ile yapılacaktı ve teslimat için 19.12.2025 tarihine randevu oluşturuldu. Ancak randevu tarihinde ürün tarafıma teslim edilmedi.

Randevu günü kargo firmasıyla görüştüğümde, ürünün saat 18.30’a kadar teslim edileceği söylendi, fakat herhangi bir teslimat yapılmadı. Kargo takip ekranında hâlâ “dağıtımda” olarak görünmesine rağmen ortada ne bir kargo var ne de net bir bilgi veriliyor. Aynı gün saat 18.15 civarında müşteri hizmetlerini aradığımda ise mesai saatleri dışında aradığım söylenerek sadece bir sesli kayıt ile karşılaştım ve hiçbir şekilde canlı destek alamadım.

En azından gecikme ile ilgili net bir bilgilendirme yapılıp, “şu tarihte teslim edilecek” denilse tarafım açısından sorun bu kadar büyümeyecekti. Bu belirsizlik ve iletişimsizlik sebebiyle, olur da yanlışlıkla kargo gelirse teslim almayacağımı, ayrıca 8833905616 numaralı aboneliğime ait Türk Telekom ile yaptığım sözleşmenin iptalini talep etmeyi düşündüğümü belirtmek istiyorum.

Türk Telekom gibi altyapısıyla övünen ve hemen her yerde reklamı yapılan bir kurumun, adını daha önce hiç duymadığım ve işini gerektiği gibi yapmayan bir şirket üzerinden teslimat sağlamasını kabul edemiyorum. Bu saatten sonra bu teslimat sürecine ilişkin hiçbir hizmeti onaylamıyor, yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini ve tarafıma net bir teslimat veya iptal/bilgilendirme süreci sunulmasını istiyorum.