Türk Telekom Teslim Edilmemiş Tivibu Hizmetine Yönelik Ücret İptali Ve İade Talebi!

Türk Telekom abonesiydim. Yaklaşık 1 yıl önce internet aboneliği sırasında, tarafıma Tivibu hizmetinin aylık 20 TL olduğu belirtilerek özellikle önerilmiş, televizyonum olmadığını açıkça belirtmeme rağmen bu hizmet de aboneliğime eklenmiştir.

Kurulum için gelen ekip yalnızca modemi teslim etmiş, Tivibu cihazını hiç getirmemiştir. Evimde televizyon bulunmadığı için Tivibu kurulumu yapılmamış, ekip daha sonra tekrar gelineceğini belirtmiştir. Ancak bu süreçte tarafımdan Tivibu cihazına veya kurulumuna ilişkin hiçbir belge imzalanmamış, herhangi bir teslim tutanağı tarafıma sunulmamıştır.

Aradan yaklaşık 1 yıl geçtikten sonra internet aboneliğimi iptal ettim ve modemimi Türk Telekom’a eksiksiz şekilde teslim ettim. Bu esnada Tivibu cihazının hiçbir zaman tarafıma teslim edilmediğini açıkça bildirdim. Müşteri hizmetleri tarafından bu durum için itiraz oluşturmam gerektiği söylendi.

27 Aralık tarihinde Türk Telekom müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, görevli temsilci Tivibu hizmetinin tarafıma teslim edilmediğini sistemde gördüklerini, çünkü teslim ve kurulumla ilgili herhangi bir imzanın bulunmadığını açıkça teyit etmiştir. 29 Aralık tarihinde tarafıma geri dönüş yapılacağı söylenmiş ancak dönüş yapılmamıştır.

Bunun üzerine tekrar aramam sonucunda, tarafıma “teslim alındığına dair imza bulunmadığı” kabul edilmesine rağmen, bu kez “kurulum yapıldığına dair sinyal alındığı” gibi gerçeğe aykırı ve hukuki dayanağı olmayan bir iddia ileri sürülmüştür.
Evde televizyon bulunmadığı için Tivibu kurulumu yapılması ve cihazdan sinyal alınması fiilen mümkün değildir.

Teslim edilmeyen, kurulumu yapılmayan ve tarafımca hiç kullanılmayan bir hizmet için ücret talep edilmesi 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a açıkça aykırıdır. Teslim alınmayan bir ürünün ispat yükü hizmet sağlayıcıya aittir ve bu ispat imza, teslim tutanağı veya cihaz seri numarası ile yapılmak zorundadır. Bunların hiçbiri mevcut değildir.

Bu nedenle:

Tivibu hizmetine ilişkin tüm ücretlerin iptal edilmesini

Varsa tarafımdan tahsil edilen bedellerin iadesini

Aksi halde BTK, Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli görülmesi halinde hukuki yollara başvuracağımı bilgilerinize sunarım