Vestel Buzdolabının Kompresör Arızası Garanti Kapsamına Alınmadı Ve Servis Gecikmesi

22.11.2022 tarihinde Vestel’den nfk64012 ex gı Pro wıfı model buzdolabı satın aldım. Ürün henüz 3,5 yıllık olmasına ve kompresör için 10 yıl garanti taahhüdü bulunmasına rağmen şu anda kompresör arızası mevcut ve buzdolabım tamamen çalışmaz durumda. Buna rağmen kompresör arızasının garanti kapsamına girmediği tarafıma iletiliyor ve bu durumun gerekçesi açıklanmıyor.

Ayrıca bu model buzdolabının e10 hata kodunu sıklıkla verdiğine dair pek çok şikayetin bulunduğu, basit bir internet aramasıyla bile görülebilmektedir. Bu nedenle bu ürünün üretiminde kronik bir sorun olduğunun açıkça ortada olduğunu düşünüyorum. Buna ek olarak Vestel Akıllı Yaşam uygulamasında “acil servis” kaydı oluşturmamıza rağmen en erken 3 gün sonrasına servis randevusu veriliyor. Yaz sıcağında buzdolabımız çalışmadığı için tüm yiyecek ve içeceklerimiz bozuldu ve mağduriyetimiz katlanarak arttı.

Servis ilk geldiğinde sadece bakmak için 800 TL servis ücreti talep etti. Daha önce de yaklaşık 1,5 ay kullandığımız bulaşık makinemiz arızalanmış, 25 iş günü boyunca ürününüz serviste kalmış ve ciddi mağduriyet yaşamıştık. Vestel markasını tercih ettiğimize pişmanım; cihazların arkasında durulmadığını, müşteri memnuniyeti ve mağduriyetinin önemsenmediğini deneyimleyerek gördük. Bulaşık makinesi için daha önce Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunmuştum, buzdolabı için de tekrar başvuruda bulunmayı düşünüyorum.

Hem buzdolabımın kompresör arızasının 10 yıllık garanti kapsamında ücretsiz olarak giderilmesini ya da ayıpsız misli ile değişimini, hem de bu süreçte yaşadığım tüm mağduriyetlerin Vestel tarafından karşılanmasını talep ediyorum. Kompresör garantisinin neden uygulanmadığı konusunda da tarafıma yazılı ve açık bir açıklama yapılmasını istiyorum.