Türk Telekom Tekrarlayan Fiber Kesintileri Ve Kalıcı Çözüm Eksikliği!

Türk Telekom fiber ev internet aboneliğim için Mardin Kızıltepe’de bulunan adresimde 4 Ocak’tan bu yana sürekli tekrar eden bir internet arızası yaşamaktayım. Bu süreçte internet hattım tamamen gidiyor, bağlantı hiç gelmiyor ve bu durum günlük işlerimi ve iletişimimi ciddi şekilde aksatıyor.

Bu süre içinde müşteri hizmetlerini defalarca aradım ve toplamda yaklaşık 30 kez arıza kaydı oluşturdum. Her seferinde sorun geçici olarak düzeltilse de en fazla 1–2 gün sonra internet tekrar tamamen kesiliyor. Arıza giderme süreleri ve verilen süre taahhütlerine uyulmuyor, tarafıma net ve kalıcı bir çözüm sunulmuyor.

Teknik ekip eve geldiğinde kablodaki kopukluk için kabloyu tamamen değiştirmek yerine sadece ekleme yaparak geçici bir çözüm uyguladılar. Kablonun tamamen değiştirilmesini özellikle talep etmeme rağmen bu talebim reddedildi ve kalıcı bir işlem yapılmadı. Bu nedenle arıza sık sık tekrarlamaya devam ediyor.

Türk Telekom’dan, adresimdeki fiber hattın ve özellikle sorunlu kablonun tamamen yenilenerek kalıcı biçimde onarılmasını, uzun süren ve sürekli tekrar eden kesintiler nedeniyle tarafıma fatura indirimi/ücret iadesi ve gerekiyorsa tazminat uygulanmasını talep ediyorum. Sorunumun kısa süre içinde kalıcı şekilde çözülmemesi durumunda BTK ve Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm resmi kurumlara başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.

Sorunumun ivedilikle incelenerek tarafıma geri dönüş yapılmasını ve internet hizmetimin kesintisiz hale getirilmesini rica ederim.