Fiber Kablo Kopması Ve 25 Gün Süren Çözüm Gecikmesi

Türk Telekom fiber internet aboneliğim için 4 Ocak’tan beri evimde internet hizmeti alamıyorum. 04.01 tarihinde olumsuz hava şartları ve yol çalışması nedeniyle porttan evime gelen kablo yola düşmüş, ağır iş makinesi kabloyu ezdiği için kablom tamamen kopmuştur. Aynı gün eşim tarafından arıza kaydı oluşturulmasına rağmen hâlâ bir çözüm üretilmedi.

Tarafıma ilk verilen bilgi, arızanın 48 saat içinde giderileceği yönündeydi. Ancak aradan bir hafta geçtikten sonra sadece “talebiniz hâlâ inceleniyor” şeklinde geri dönüş yapıldı. Son 3 gündür her gün aramama rağmen her seferinde sadece “talebinizi iletiyoruz” denilerek oyalandım. Bugün aradığımda ise bu kez 10 iş günü içinde kablonun değişeceği söylendi. Basit bir kablo değişimi için toplamda yaklaşık 25 güne varan bir sürede sonuçlanması, Türk Telekom’un hizmet anlayışı açısından kabul edilebilir değildir.

Yeni aboneliklerde hemen gelip kurulum yapan ekiplerin, mevcut bir arıza ve mağduriyet söz konusu olduğunda bu kadar yavaş davranmasını anlamıyorum. Günlerdir internetsiz kaldım, iş ve özel hayatım bu durumdan olumsuz etkileniyor.

İzmir Bornova’daki adresimdeki bu arızanın acilen giderilmesini, kopan kablonun en kısa sürede değiştirilerek internet hizmetimin yeniden aktif hale getirilmesini talep ediyorum. Aksi halde süreci Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı ve aboneliğimi iptal ettirmeyi ciddi şekilde değerlendireceğimi bildiriyorum.