Türk Telekom Teknik Ekiplerin Keyfi Randevu İptali Ve Bilgilendirme Eksikliği

Türk Telekom ev interneti aboneliğimde, Ankara Mamak Kutlu Mahallesi’indeki adresim için yaşadığım fiber altyapı geçiş süreci nedeniyle ciddi bir mağduriyet ve hayal kırıklığı yaşıyorum.

Mevcut altyapım bakır kablo olmasına rağmen, yaşadığım bölgeye geç de olsa fiber altyapı getirildi. Bunun üzerine fiber altyapıya geçiş için 03.01.2026 tarihi, 13:30–18:00 saatleri arasına randevu verildi. Ancak bu tarihte ekipler gelmediği gibi, randevunun iptal edildiğine dair bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Ben aradığımda, teknik ekibin randevuyu iptal ettiği ve istersem yeni bir randevu verilebileceği söylendi. Bu tutumu doğru bulmadığım için o anda yeni randevuyu kabul etmedim.

Aradan yaklaşık 15–20 gün geçtikten sonra bu kez tekrar arandım ve 02.02.2026 tarihinde, 05.02.2026 tarihi için 13:30–18:00 saatleri arasında yeni bir randevu verildi. Ancak bu randevu gününde saat 14:00 civarında randevuyu teyit etmek için aradığımda, randevunun yine iptal edildiğini öğrendim. Yine bana iptal bilgisi verilmemiş, hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmamıştı.

Teknik ekiplerin keyfi iptal yapması, müşteriye haber verme gereği bile duymaması ve bu kadar basit bir planlamanın dahi yönetilememesi, firmanın kendi değerini ve itibarını nasıl düşürdüğünü açıkça gösteriyor. Bu aşamadan sonra özellikle herhangi bir talebim ya da beklentim yok, sadece bu sürecin ve müşteriye karşı takınılan bu umursamaz yaklaşımın fark edilmesini istiyorum.