to read complaints and reviews, or file yours.Türk Telekom Teknik Ekipleri Randevuları Gelmedi, Başvurular Yanlışlıkla İptal Edildi
TurkNet üzerinden 1000 Mbps fiber internet başvurusu yaptım, ancak altyapı Türk Telekom’a ait olduğu için kurulum sürecinde Türk Telekom’un teknik ekipleriyle büyük bir mağduriyet yaşadım. 27.04.2026 tarihinde ilk başvurumu yaptım, 28.04.2026’da Türk Telekom ekipleri “geleceğiz” diye aramalarına rağmen gelmediler ve sistemde başvurumu “müşteri bağlanmaktan vazgeçti” şeklinde göstererek iptal ettiler.
01.05.2026 tarihinde ikinci kez başvuru yaptım, 02.05.2026’da yine aynı şekilde arayıp geleceğiz dediler, fakat yine gelmediler ve başvurum tekrar iptal edildi. 09.05.2026 tarihinde üçüncü kez başvurumu yeniledim, bugün ise hiçbir ekip gelmeden ve ben herhangi bir iptal talebinde bulunmadığım halde yine “müşteri vazgeçti” notu düşülerek başvurum iptal edildi. Üç başvurunun hiçbirinde Türk Telekom çalışanlarından bana doğrudan bir bilgilendirme, SMS ya da arama yoluyla sağlıklı iletişim kurulmadı; durumu her seferinde TurkNet’in araması sonucunda öğrendim. TurkNet tarafında 100016235 numaralı destek kaydım bulunmaktadır.
Tüm bu yaşananlar İstanbul Sarıyer Ferahevler Mahallesi’nde bulunan adresim için yapılan fiber kurulum sürecinde gerçekleşmiştir. Müşteri hiçbir şekilde vazgeçmemiş olmasına rağmen başvuruların sistemde “müşteri vazgeçti” şeklinde gösterilmesi hem sürecin uzamasına hem de gereksiz yere mağdur olmama neden olmuştur.
Beklentim, adresimdeki fiber altyapının acilen kurulması, kurulum sürecini aksatan ve verilen randevulara rağmen gelmeyen teknik ekiplerin tespit edilerek haklarında gerekli işlemlerin yapılması ve bu süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme sağlanmasıdır.
Gelişme
21 Mayıs 2026 tarihinde İstanbul Sarıyer Ferahevler Mahallesi’indeki adresim için TurkNet'te olan 1000 Mbps fiber internet başvurusunu yaşadığım sorunlardan dolayı sürecin hızlanması umuduyla Türk Telekom'dan yapmaya karar verdim. Ardından 26 Mayıs’ta sözleşme ve taahhüt işlemleri için kapıma kurye imza için geldi. Ancak buna rağmen 21 Mayıs tarihinde yaptığım başvurum, benim hiçbir iptal talebim olmamasına rağmen saha ekipleri tarafından “müşteri kurulumu iptal etti / müşteri vazgeçti” şeklinde 28 Mayısta evime gelinmeyerek ve iletişime geçilmeyerek sisteme işlenip iptal edildi.
Tarafıma sadece “başvurunuz tamamlanamamıştır” şeklinde genel bir mesaj gönderildi. Detayları öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, iptalleri benim talep etmişim gibi saha ekiplerinin sisteme not düştüğünü öğrendim. Özellikle 26 Mayıs sabahında sözleşme ve taahhüt alınmış olmasına rağmen, sonrasında başvurunun bu şekilde iptale düşürülmesi hem süreci uzatmış hem de mağdur olmama neden olmuştur.
Ben hiçbir aşamada kurulumu iptal etmedim, aksine internet hizmetinin bir an önce bağlanmasını bekliyorum. Buna rağmen saha ekiplerinin gerçeğe aykırı şekilde “müşteri iptal etti” notu girmesi kabul edilebilir değildir. Türk Telekom’dan beklentim, adresimdeki 1000 Mbps fiber internet kurulumunun gecikmeden tamamlanması, başvurularımı benim adıma iptale düşüren saha ekiplerinin tespit edilerek haklarında inceleme başlatılması ve tarafıma bu süreçle ilgili net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasıdır.
