Fiber Altyapı Aktif Edilmiyor, Şikayetlerime Cevap Verilmiyor

Uzun yıllardır Türk Telekom müşterisiyim ve mevcut adresimde internet hizmeti almaktayım. Binama kadar fiber altyapı çekilmesine rağmen yaklaşık üç aydır fiber internetin aktif edilmesi sürekli erteleniyor ve kimse bu konuyla ilgilenmiyor. Ağustos ayının ortasından bu yana bir kez merkeze giderek şikayette bulundum, bunun dışında da 3–4 kez online üzerinden şikayet oluşturmama rağmen hiçbir şekilde ilgilenilmedi.

Bu hafta çarşamba günü ekipler gelip “sinyal düşürme çalışmalarının tamamlandığını, artık fibere başvuru yapabileceğimi” söylediler. Ancak başvuru için müşteri hizmetlerini aradığımda, elimde tüm kanıtlara rağmen adresimde fiber altyapı görünmediği söylenerek işlem yapılmadı. Aynı binada Türk Telekom altyapısını kullanan TurkNet, fiber geldiği anda komşuma 1000 Mbps internet bağlayabildiği halde, asıl altyapı sahibi olan Türk Telekom’un bu süreci hâlâ tamamlayamaması beni fazlasıyla mağdur ediyor.

Sürekli çelişen bilgiler verilmesi, kayıt açmama ve bizzat merkeze gitmeme rağmen bir ilerleme kaydedilmemesi artık canıma tak etti. Kalan taahhüt sürem boyunca adresimdeki fiber altyapının bir an önce aktif edilmesini ve fiber hizmetinden yararlanmak istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle incelenerek çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.