Türk Telekom’un Çelişkili Bilgi Ve Randevu Değişiklikleri Nedeniyle Fiber Kurulumunda Mağduriyet

Türk Telekom ile İzmir Torbalı’daki adresim için 1000 Mbps fiber internet başvurusu yaptım. Altyapı sorgulamasında binamda fiber internet altyapısı görünüyor, Türk Telekom da bunu teyit ederek benden başvurularımı aldı. Ancak kurulum için defalarca randevu verilmesine rağmen kimse adrese gelmedi ve gelinmeyeceğine dair de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Ben her seferinde kendilerini arayıp sorduğumda, binada aktif başka bir kurulum olduğu için gelmediklerini söylediler. Binada başka bir kurulum olmadığını özellikle belirtmeme rağmen sorun çözülmedi. Defalarca kez randevularım iptal edilip tekrar başvuru yapmam istendi ve her seferinde aynı süreç yaşandı, hiçbir ilerleme kaydedilmedi.

İlk başvurumu 26 Mart 2026 tarihinde yaptım. Son olarak 8 Nisan 2026 tarihinde yaptığım başvuruya istinaden 20 Nisan 2026 tarihine kurulum randevusu verildi, fakat bugün aradığımda bu randevunun da iptal edildiğini ve adreste başka bir kurulum olduğunu söylediler. Aynı görüşme içinde bu kez de binada altyapı olmadığını söyleyip, sonra kendi sorgulamalarında fiber altyapının göründüğünü ifade ettiler. Bu çelişkili bilgi ve işlemler nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım.

Başvuru süreçlerim boyunca 7451488691, 7456263161 ve 7471562121 numaralı kayıtlar oluşturulmuştur. Buna rağmen Türk Telekom, 26 Mart 2026 tarihindeki ilk başvurumdan bu yana sorunumu çözecek somut bir adım atmamış, randevularımı iptal etmek dışında herhangi bir aksiyon almamıştır. Adresimde görünen fiber altyapının netleştirilmesi, gerçek durumun tespit edilmesi ve 1000 Mbps fiber internet kurulumumun bir an önce gerçekleştirilmesini talep ediyorum.