Randevu Gününde Teknisyen Gelmedi, İnternetsiz Günler Yaşadım

2 Nisan Pazartesi günü ev adresime 1000 Mbps fiber sabit internet başvurusunu Türk Telekom üzerinden online olarak yaptım. Eski bir aboneliğime ait, 2008’de sonlandırdığım numarayı bulup onu aramaya çalışmışlar; fakat bu süreçte beni kimse aramadığı için başvurunun ne durumda olduğunu uzun süre öğrenemedim.

Dördüncü gün dayanamayıp kendim aradığımda, kurulum için randevu oluşturulması gerektiği söylendi ve 6 Nisan Pazartesi günü için 08.30–14.30 saatleri arasında randevu verildi. Ancak randevu günü de dahil olmak üzere ne bir şey geldi ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Üçüncü, dördüncü gün derken bugün 11 Nisan oldu; hâlâ ne internet bağlantısı kuruldu ne de bir teknik ekip ya da müşteri temsilcisi beni arayıp durumla ilgili en ufak bir açıklama yaptı.

Bu süreçte 4 kez şikayet kaydı oluşturdum, sipariş numaram 7462014961. Müşteri hizmetlerini her aradığımda, sadece şikayet kaydı oluşturmaktan başka bir şey yapamadıklarını, konunun durumu hakkında hiçbir bilgiye sahip olmadıklarını defalarca kez ifade ettiler. Eski internet sağlayıcım TurkNet’i 2 Nisan Pazartesi günü iptal ettirdiğim için, tüm bu süre boyunca evde tamamen internetsiz kaldım.

İş yerimde de Türk Telekom kullanıyorum, ama bu yaşadığım süreç gerçekten büyük bir pişmanlık oldu. Ne olduğunu, neden bu kadar aksadığını tam olarak anlayamıyorum, çünkü hiçbir bilgilendirme yapılmıyor. Türk Telekom’dan talebim, ev adresimdeki fiber internet kurulumumun acilen gerçekleştirilmesi ve sürecin net bir şekilde tarafıma açıklanmasıdır.