Türk Telekom Tarife Değişikliği Sonrası Haksız Cihaz Borcu Ve Aşırı Ücret Şikayeti

Türk Telekom bireysel mobil hattımda tarife ve üzerimde görünen cihaz borcu ile ilgili ciddi bir sorun yaşamaktayım. 15 Ekim 2026 tarihinde tarife değişikliğine gittim, geçiş yaptığım tarifenin ücreti faturama tam ve yüksek tutarda yansıtıldı. Bunun üzerine tarife geçişini iptal ettirdim ancak bugün taahhüdümün son gününde müşteri hizmetlerini aradığımda, defalarca temsilciden temsilciye aktarıldım ve bana önceki ödediğim ücrete yakın, makul bir tarife sunulmadı. Daha önce 20 GB için yaklaşık 370 TL öderken, bana 20 GB için 1100 TL civarında bir ücret teklif edildi.

Ayrıca faturasıza geçmek istediğimi belirttiğimde, hattım üzerinde cihaz alındığı ve iptal edersem cayma bedeli yansıyacağı söylendi. Ancak ben bu hat üzerinden hiçbir cihaz almadım. Bunu her defasında açıkça belirtmeme rağmen, müşteri temsilcileri beni farklı birimlere aktarıp en son görüşmeyi sessize alarak herhangi bir çözüm üretmediler. Temsilciden aldığım bilgiye göre bu cihaz kayıtlarından biri 6 ay, diğeri 7 ay önce görünmeye başlamış.

İncelemelerin 0533********65 numaralı hattım üzerinden işlem yapılan hat olarak dikkate alınmasını, ayrıca tarafıma dönüşlerin sadece iletişim numaram olan 0551********16 üzerinden sağlanmasını istiyorum. Hattıma tanımlandığı söylenen ama gerçekte hiç almadığım cihazlarla ilgili sürecin detaylı şekilde araştırılmasını, üzerimden bu cihaz kayıtlarının ve varsa yansıtılan haksız borç veya cayma bedeli bilgileri de dahil olmak üzere tüm yanlış kayıtların acilen kaldırılmasını talep ediyorum. Ayrıca şu anda ödediğim ücrete yakın, makul ve güncel koşullara uygun bir tarife teklif edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.