Türk Telekom Tarife Değişikliği İçin Tekrarlanan Kısa Aramalar Ve Çelişkili Müşteri Hizmetleri Bilgilendirmesi

Türk Telekom’da kendi adıma kayıtlı faturalı hattım üzerinden, benim referansımla kızımın kullandığı hattı Cumhurbaşkanlığı 12 GB tarifesinden 40 GB tarifesine geçirmek için başvuruda bulundum. Başvuru sırasında 48 saat içinde aranacağım söylendi. Ardından hattım aranmış, ancak çağrı sadece 1–2 saniye çaldığı için yetişemedim ve hemen ardından “size ulaşılamadı” şeklinde SMS aldım.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak durumu detaylı şekilde anlattım. Bana yeniden kayıt açılması gerektiği, bunun için de en yakın Türk Telekom müdürlüğüne gitmem gerektiği söylendi. Tarifeyi değiştirebilmek için müdürlüğe gidip tekrar kayıt açtırdım. Bu akşam saat 19.30 civarında tekrar arandım fakat yine çağrı 1–2 saniye çaldı ve hemen kapandı. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, yeniden kayıt açtırmam gerektiği söylendi ve bir kez daha kayıt açtırdım.

10 Ekim saat 20.40 civarında başladığım bu işlem süreci, bugün itibarıyla hâlâ sonuçlanmadı ve kızımın hattı halen 12 GB tarifede görünmekte. Günlerdir sadece tarife değişikliği yapılabilsin diye defalarca arama, kayıt açma ve müdürlüğe gitme ile uğraşıyorum. Aramalar çok kısa tutulup sonrasında “ulaşılamadı” mesajı gönderilmesi ve müşteri hizmetlerindeki farklı temsilcilerin konuyu sürekli farklı ve çelişkili şekilde açıklamaları sebebiyle ciddi zaman kaybı ve mağduriyet yaşıyorum.

Hakkım olan basit bir tarife değişikliği işlemini bu kadar uğraşarak yapmak zorunda bırakılmak istemiyorum. Kızımın kullandığı hattın Cumhurbaşkanlığı 12 GB tarifesinden bir an önce 40 GB tarifesine geçirilmesini, beni peş peşe kayıt açtırmaya zorlayan, 1–2 saniyelik çağrılarla yetinip “ulaşılamadı” denmesine yol açan bu süreçteki tutarsızlıklarla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.