Türk Telekom Sürekli İnternet Kesintileri Ve Şikayet Kayıt Reddi

Türk Telekom ev interneti aboneliğim kapsamında Aydın ili Germencik ilçesindeki adresimde yaklaşık 3 aydır düzenli olarak internet kesintisi yaşıyorum. Haftanın en az 2 günü bağlantı tamamen kopuyor ve Türk Telekom uygulamasına girdiğimde her seferinde belirli bir saate kadar süreceği belirtilen altyapı çalışması veya genel arıza bildirimi görüyorum. Bugün, 12 Eylül 2026 tarihinde de aynı sorunu yaşadım ve uygulamada saat 20:00’ye kadar çalışma olduğuna dair bilgilendirme yer aldı.

İlk 6 ay 480 TL, sonraki 12 ay 980 TL ödemeli, 18 ay taahhütlü bir paket kullanıyorum. Buna rağmen internet hizmetini istikrarlı ve kesintisiz şekilde kullanamıyorum. Abonelik yapılırken bu kadar sık kesinti olacağı, sürekli altyapı çalışması ve genel arıza yaşanacağı yönünde hiçbir bilgi verilmedi.

Bugün saat 15:25’te müşteri hizmetlerini aradım ve D****** isimli temsilciyle görüştüm. Yaşadığım sürekli kesintilerle ilgili şikayet kaydı açılmasını talep ettim ancak bana böyle bir uygulamalarının olmadığını, şikayet kaydı açamayacağını söyledi. Sürekli kopan bir hizmet için ne teknik çözüm üretilmesi ne de resmi bir şikayet kaydı oluşturulması kabul edilebilir bir durum değil.

Sürekli tekrarlanan bu kesintilerin son bulmasını, altyapı sorunumun kalıcı şekilde giderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak taahhüt koşullarım ve ödemelerim konusunda tarafıma makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.