Türk Telekom Şüpheli Durum!

Türk Telekom mobil hattımda internet paketimin olağanüstü hızlı tükendiğini uzun zamandır yaşıyorum, ancak özellikle bugün yaşadığım durum kabul edilemez bir boyuta ulaştı. 05060989*** numaralı hattımda sabah saat 06.00 ile 08.00 arasında sadece çok az WhatsApp kullanmama rağmen 3,39 GB internet harcaması görünmektedir. Bu süre içinde herhangi bir video izleme, canlı TV izleme, film izleme gibi yoğun veri kullanımı yapmadım, arka planda olağanüstü bir işlem de çalışmıyordu. Normal şartlarda 2 saat boyunca film ya da canlı TV izlesem bile bu kadar veri tüketimi olması beklenmezken, neredeyse hiçbir şey yapmadığım bir kullanımda böyle bir rakam çıkması mantıklı görünmemektedir.

İstanbul’da kullandığım hattımda bu kadar kısa sürede bu kadar yüksek veri tüketimi son derece şüpheli ve açıklamaya muhtaç bir durumdur. Konuyla ilgili olarak aynı gün içinde 5–6 farklı müşteri temsilcisiyle görüştüm, ancak her biri beni farklı birime aktardı ve net bir muhatap bulamadım. Ne somut bir açıklama alabildim ne de tatmin edici bir çözüm sunuldu, bu da yapılan işlemlere olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi.

Türk Telekom’dan, özellikle bugün 06.00–08.00 saatleri arasındaki 3,39 GB’lik kullanım başta olmak üzere hattımın internet kullanımının ayrıntılı ve şeffaf bir şekilde incelenmesini talep ediyorum. Ayrıca bu konuyla ilgili gerçekten yetkili, sorumluluk alabilecek bir muhatapla doğrudan iletişime geçmek istiyorum. Yaşanan bu durumun açıklığa kavuşturulmasını ve gerekli görülürse tarafıma bilgilendirme yapılarak mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.