Türk Telekom Şubesindeki Sistem Hatası Nedeniyle Tivibu Cihazı Teslimi Reddedildi

Konu: Taahhüt İptali Sonrası Cihaz Tesliminde Yaşanan Sorun Hakkında Şikayet

30.01.2026 tarihinde, 09.02.2026 tarihinde sona erecek olan internet taahhüdümün iptali için Türk Telekom şube müdürlüğüne başvuruda bulundum. Aynı gün tarafıma ait modem cihazı ve şarj adaptörünü eksiksiz şekilde ilgili şubeye teslim ettim.

Ancak paket kapsamında bulunan Tivibu cihazı, kumandası ve şarj adaptörü Bitlis ilinde bulunduğundan dolayı söz konusu tarihte teslim edemedim. Tarafıma, bu cihazları 11.02.2026 tarihine kadar herhangi bir Türk Telekom şube müdürlüğüne teslim edebileceğim açıkça bildirildi.

Buna istinaden 03.02.2026 tarihinde, arkadaşım Bitlis Türk Telekom şube müdürlüğüne söz konusu cihazları teslim etmek üzere gitmiş; ancak “sistemin olmadığı” gerekçesiyle cihazlar teslim alınmamıştır. Bu durum tamamen Türk Telekom’un kendi iç sistemsel sorunlarından kaynaklanmasına rağmen, tarafıma herhangi bir alternatif çözüm sunulmamış ve cihaz teslimi engellenmiştir.

Kendi iradem ve kusurum dışında gelişen bu durum nedeniyle herhangi bir cezai bedel, cihaz bedeli veya ek ücret yansıtılmasını kabul etmediğimi özellikle belirtmek isterim. Türk Telekom tarafından verilen bilgi doğrultusunda hareket etmiş olmama rağmen, yaşanan bu mağduriyetin giderilmesini ve cihaz tesliminin sorunsuz şekilde sağlanmasını talep ediyorum.

Aksi durumda, yaşanan mağduriyetle ilgili olarak yasal haklarımı kullanacağımı ve gerekli mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım.