Teslim Edilen Tivibu Cihazı İçin Haksız Ücretin İptali Ve Faturanın Düzeltmesi

Türk Telekom ev interneti ve Tivibu aboneliğimin iptali için 07.12.2025 tarihinde başvuruda bulundum. Tivibu cihazını ise 12.12.2025 tarihinde Artvin Merkez’deki Türk Telekom bayisine teslim ettim. Cihazı teslim alan görevli, teslim evrakını sisteme işlememiş olduğu için tarafıma haksız şekilde 5.013,67 TL cihaz ücreti yansıtıldı.

Durumu fark edince müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Görüşmeler sonucunda benden, teslim evraklarını e*********@turktelekom.com.tr adresine göndermem istendi ve ben de 20.01.2026 tarihinde istenen evrakları eksiksiz olarak ilettim. Aradan günler geçmesine rağmen her aradığımda “evrak gelmemiş” denilerek aynı noktaya döndüm ve sorun çözülmedi. 18.01.2026, 20.01.2026 ve 29.01.2026 tarihlerinde dahil olmak üzere toplam 4 kez aramama rağmen, tek söyledikleri faturayı ödemem, sonrasında iade alabileceğim oldu. Hatanın bende olmadığı bir durumda böyle bir zorlamayı kabul etmiyorum.

Ben cihazı zamanında ve usulüne uygun şekilde teslim ettim, teslim evrakım da mevcut. Buna rağmen hatanın sistem kaynaklı olmasının bedelinin bana ödetilmeye çalışılmasını hem haksız hem de tüketiciye karşı saygısız buluyorum. Müşteri temsilcilerinin tavrı da çözüm odaklı olmaktan çok uzak olduğu için zaten başka bir firmaya geçiş yaptım.

Talebim, 7044784884 numaralı hizmetime yansıtılan haksız Tivibu cihaz bedelinin derhal iptal edilmesi, faturamın cihaz bedeli düşülerek yeniden ve doğru tutarla düzenlenmesi ve buna göre faturalandırma işleminin güncellenmesidir. Hata tamamen Türk Telekom tarafındaki işlem eksikliğinden kaynaklandığı için, bu tutarın tarafıma hiçbir şekilde yansıtılmamasını istiyorum.