Teslim Belgesi Olmasına Rağmen 970 TL Aşırı Fatura Kesildi

Türk Telekom’un Elazığ Merkez’deki ev interneti ve Tivibu aboneliğime ait taahhüdüm 10.12.2025 tarihinde bittiği için, internet ve Tivibu hizmetlerimi kapatmak üzere müşteri hizmetlerini aradım ve kapatma talebinde bulundum. Görüşme sırasında işlemlerimin yapıldığı, modem ve Tivibu cihazlarını en yakın Türk Telekom birimine teslim etmem gerektiği ve cihazları eksiksiz teslim ettiğim takdirde bir sonraki ay bana yalnızca yaklaşık 150‑200 TL civarında bir fatura yansıtılacağı tarafıma bildirildi.

Bunun üzerine cihazları belirtilen Türk Telekom birimine eksiksiz ve sağlam şekilde teslim ettim. Cihazları teslim ettiğime dair yazılı bir belge talep ettiğimde, “kağıt israfı” gerekçesiyle belge verilmek istenmedi; ısrar etmem üzerine teslim belgesi düzenlenip tarafıma verildi. Ancak daha sonra adıma 970,31 TL tutarında, belirtilen rakamın çok üzerinde bir fatura çıkarıldı ve mağduriyet yaşamamak adına bu faturayı 03.01.2026 tarihinde ödemek zorunda kaldım.

Faturanın neden bu kadar yüksek olduğunu öğrenmek için Türk Telekom ile tekrar iletişime geçtiğimde, sistemlerinde cihazların teslim edildiği görülmediği söylendi. Cihazları ilgili birime bizzat teslim ettiğimi ve elimde teslim belgesi bulunduğunu açıkça belirtmeme rağmen sorun çözüme kavuşturulmadı. Benden, cihaz teslim belgesini e‑posta yoluyla göndermem istendi; ben de 03.01.2026 tarihinde ilgili belgeyi e‑posta ile ilettim.

Bu görüşmede yetkililer, sorunun 10 gün içinde çözüleceğini belirttiler; ancak üzerinden 20 gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve mağduriyetim devam etmektedir. Taahhüt bitiminde kapatma için verilen bilgilendirmeye güvenerek hareket etmiş olmama rağmen, hatalı işlem nedeniyle yüksek bir fatura ile karşılaştım.

Türk Telekom’un, cihazlarımı teslim ettiğimi gösteren belgeyi dikkate alarak kayıtlarını düzeltmesini ve tarafımdan fazla tahsil edilen fatura tutarının iade edilmesini talep ediyorum.