Teslim Belgesi Olmasına Rağmen 970 TL Aşırı Fatura Kesildi

Pelin

22 Ocak 19:53

287

Türk Telekom’un Elazığ Merkez’deki ev interneti ve Tivibu aboneliğime ait taahhüdüm 10.12.2025 tarihinde bittiği için, internet ve Tivibu hizmetlerimi kapatmak üzere müşteri hizmetlerini aradım ve kapatma talebinde bulundum. Görüşme sırasında işlemlerimin yapıldığı, modem ve Tivibu cihazlarını en yakın Türk Telekom birimine teslim etmem gerektiği ve cihazları eksiksiz teslim ettiğim takdirde bir sonraki ay bana yalnızca yaklaşık 150‑200 TL civarında bir fatura yansıtılacağı tarafıma bildirildi.

Bunun üzerine cihazları belirtilen Türk Telekom birimine eksiksiz ve sağlam şekilde teslim ettim. Cihazları teslim ettiğime dair yazılı bir belge talep ettiğimde, “kağıt israfı” gerekçesiyle belge verilmek istenmedi; ısrar etmem üzerine teslim belgesi düzenlenip tarafıma verildi. Ancak daha sonra adıma 970,31 TL tutarında, belirtilen rakamın çok üzerinde bir fatura çıkarıldı ve mağduriyet yaşamamak adına bu faturayı 03.01.2026 tarihinde ödemek zorunda kaldım.

Faturanın neden bu kadar yüksek olduğunu öğrenmek için Türk Telekom ile tekrar iletişime geçtiğimde, sistemlerinde cihazların teslim edildiği görülmediği söylendi. Cihazları ilgili birime bizzat teslim ettiğimi ve elimde teslim belgesi bulunduğunu açıkça belirtmeme rağmen sorun çözüme kavuşturulmadı. Benden, cihaz teslim belgesini e‑posta yoluyla göndermem istendi; ben de 03.01.2026 tarihinde ilgili belgeyi e‑posta ile ilettim.

Bu görüşmede yetkililer, sorunun 10 gün içinde çözüleceğini belirttiler; ancak üzerinden 20 gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve mağduriyetim devam etmektedir. Taahhüt bitiminde kapatma için verilen bilgilendirmeye güvenerek hareket etmiş olmama rağmen, hatalı işlem nedeniyle yüksek bir fatura ile karşılaştım.

Türk Telekom’un, cihazlarımı teslim ettiğimi gösteren belgeyi dikkate alarak kayıtlarını düzeltmesini ve tarafımdan fazla tahsil edilen fatura tutarının iade edilmesini talep ediyorum.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Türk Telekom İade Edilen Cihaz Bedeli Faturada Düşülmedi

Cp Cp

Türk Telekom

25 Aralık 2025 18:13

583

Emine sonuçtan hiç memnun değil

Cihaz İadesi İçin Çelişkili Süre Bilgisi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Emine

Türk Telekom

13 Ocak 14:23

431

15 Aralık 2025 tarihinde Türk Telekom ev interneti aboneliğimi sonlandırma talebinde bulundum ve 22 Aralık 2025 tarihinde aboneliğimin sonlandırıldığına dair SMS aldım. Telefon görüşmesinde, modem cihazını 14 gün içinde teslim etmem durumunda cihaz ücretinin son faturama yansıtılmayacağı bilgisi ver...

İade Ettiğim Cihaz İçin Haksız Yere 350 TL Ücret Yansıtıldı

Ömer

Türk Telekom

05 Ağustos 2025 22:56

1.556

15.07.2025 tarihinde Elazığ Merkez Türk Telekom şubesine Tivibu Ev kutumu teslim ettim ve teslim belgesini de aldım. Ancak buna rağmen 15.08.2025 son ödeme tarihli faturama 350 TL cihaz ücreti yansıtıldı. Konu ile ilgili müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, elimdeki teslim evrakını “Türk Te...

Mehmet sonuçtan hiç memnun değil

Tivibu Cihazı İadesine Rağmen Faturada Hatalı Ücret Kesintisi

Mehmet

Türk Telekom

13 Ocak 17:24

749

Türk Telekom evde internet aboneliğim sırasında Tivibu paketini de ek olarak kullanıyordum. Evde internet taahhüdümün bitmesi üzerine 30.09.2025 tarihinde online işlem üzerinden evde internet aboneliğimi yeniledim ve bu sırada Tivibu aboneliğim de taahhütsüz olarak yenilenmiş. Ekim ayında 1.027,5 TL...

tivibu-cihazi-iadesine-ragmen-faturada-hatali-ucret-kesintisi-1.pdf

1 Yorum

İptal Ettiğim Hizmet İçin Yüksek Fatura Mağduriyeti

Gülhan

Türk Telekom

13 Aralık 2025 13:59

1.335

Türk Telekom ile yaptığım internet ve Tivibu aboneliğimi 31 Ekim – 1 Kasım tarihlerinde iptal ettim. Tivibu cihazını da 17 Kasım’da Türk Telekom’a teslim ettim ve teslimatla ilgili belgeleri kendilerine ilettim. Buna rağmen tarafıma, içinde Tivibu cihaz bedeli ve çeşitli vergilerin de yer aldığı, to...

5 Destek