Türk Telekom Şubesinde Saygısız Ve Azarlayıcı Personel Davranışı

Bugün Ankara İncesu Türk Telekom şubesine nakil işlemi için gittim. Sıranın bana gelmesiyle birlikte görevli kadın personel, daha ne işlem yapacağımı tam olarak anlamadan, bu işlemi yapan kişinin şu an yemekte olduğunu, saat 14.00 gibi belki gelebileceğini söyledi.

Bunun için yeniden sıra almam gerektiğini belirtti. Durumu anlamaya çalışırken ve işlemimi anlatmaya devam ederken, “Yeniden sıra alacaksınız, beni anlamıyor musunuz? ” şeklinde azarlayıcı ve saygı sınırlarını zorlayan bir üslup kullandı. Hem müşterilere karşı kullanılan bu sert ve saygısız dil, hem de işlemleri yarım bırakıp müşterileri bu şekilde yönlendirmesi çalışma disiplinine ve kurumsal ciddiyete yakışmamaktadır.

Bu personel hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını, benzer bir üslup ve davranışla başka müşterilerin de karşılaşmaması için gerekenin yapılmasını rica ediyorum.