Türk Telekom Şubesinde 40 Dakika Süren Bekleme Mağduriyeti

Ankara Sincan Türk Telekom şubesine internet ve Tivibu cihazlarını teslim etmek için geldim. Görevli personelin müşterileri işlem sonrası uğurladığı ve ardından kendisinin de yerinden ayrıldığı, yeni çalışan gelmeden uzun bir süre kimsenin masasına oturmadığına şahit oldum. Ben de dahil şubedeki tüm müşteriler, yaklaşık 40 dakika sıra beklemek zorunda kaldık.

Bekleme sırasında herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, yalnızca sorduğumuzda öğle arasında bazı çalışanların yemek yediği için masaların boş olduğunu ve işlemlerin bu nedenle uzadığını söylediler. Ancak bekleme süresi gerçekten çok uzundu ve bu durum müşteriler adına mağduriyet oluşturuyor. Tüm teslimat evraklarım ve cihazlarım eksiksiz olmasına rağmen, hızlı ve düzenli bir süreç yaşanamadı.

Şubedeki işlemlerin daha verimli, organize ve müşteri odaklı şekilde yürütülmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gereken önlemlerin alınmasını talep ediyorum.