Numara Taşıma İptali Ve Yardımcıya İzin Verilmeyen Müşteri Hizmetleri

Annem adına Türk Telekom’a mobil numara taşıma başvurusu yaptık. 18.06.2026 tarihinde geçiş işlemini başlattık, 19.06.2026 tarihinde de SIM kartı teslim aldık; ancak hâlâ hiçbir şekilde aktivasyon gerçekleşmedi. Daha sonra başvurunun kendi kendine iptal edildiğini öğrendik.

Başvuruyu online müşteri hizmetleri üzerinden yaptık. Annem yaşça büyük olduğu ve bu işlemlerden çok anlamadığı için, görüşmedeki beyefendi adım adım anlatarak bana da yardımcı olmam için izin verdi ve bu sayede işlemi sorunsuz tamamlayabildik. Fakat 12 gün sonra iptal nedenini öğrenmek ve işlemi devam ettirmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, bu kez görüşme yaptığım kişi bana söz hakkı tanımadan yalnızca annemle konuşmakta ısrar etti. Güvenlik sorularından bazılarına annem yaşından ve sesinin kesik kesik gelmesinden dolayı cevap veremedi. Yeni bir şehre taşındık, kartı da buradan teslim aldık; evin adresini ben ezbere bilmiyorken annemden beklediler, benim yardımcı olmama kesinlikle izin verilmedi ve bu nedenle işlem ilerletilemedi.

Hem numara taşıma başvurumuzun neden iptal edildiği konusunda açık ve net bir açıklama istiyorum, hem de bu taşıma işleminin bir daha mağduriyet yaşamadan, hızlıca tamamlanmasını talep ediyorum. Ayrıca anneme ve bana yaşatılan bu iletişim sıkıntısı ve süreç yönetimindeki yetersizlik için kurumun özür dilemesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması adına gerekli düzenlemelerin yapılmasını bekliyorum.