Türk Telekom Bağlanmayan İnternet Hizmeti İçin Fatura İptali Ve Kayıt Düzeltmesi

Yaklaşık bir buçuk sene önce Türk Telekom evde internet başvurusu yaptık ve bağlantımız sağlandıktan kısa bir süre sonra taşındık. Taşınma sonrasında nakil talebinde bulunduk, gittiğimiz adreste altyapı olmadığı, altyapı geldiğinde hizmetin bağlanacağı bilgisi verildi ve beklememiz istendi. Bir seneyi aşkın süredir yeni adreste internet bağlantımız hiç yapılmadığı halde tarafımıza düzenli olarak fatura çıkarılmaya devam ediliyor.

Bu süreçte daha önce faturalarımın buna göre düzenleneceği, birkaç ay fatura gelmeyeceği ve sadece kutu bedeli alınacağı söylendi, yaklaşık 190 TL civarında bir tutar bu şekilde tarafıma yansıtıldı ve bu bedeli de ödedim. Buna rağmen sonrasında tekrar, hiç kullanmadığım ve fiilen hiç hizmet alamadığım internet için ödeme yapmam isteniyor ve talep ettiğimde aboneliğin iptal edilemeyeceği söyleniyor. Ayrıca sistemde işlemler kayda geçirilirken, benim hiç şubeye gitmediğim halde şubeye gidip başvuru yaptığım şeklinde bilgi işlenmiş. Defalarca kez çağrı merkezini arayarak hem internetin ne zaman bağlanacağını hem de verilen yanlış bilgilerin düzeltilmesini istedim, ses kayıtlarımın incelenmesini talep ettim ancak bu talebim de karşılık bulmadı. Benden sürekli tarih isteniyor, net bir çözüm sunulmadan süreç yokuşa sürülüyor. Oysa sistemden ilgili hattın kullanılmadığı ve internetin hiç bağlanmadığı açıkça görülebilir.

7047006724 numaralı hesabıma bağlı bu hat için, bir buçuk yıldır bağlanmayan ve hiç faydalanmadığım internet hizmetine ait tüm faturaların iptal edilmesini ve borcun tamamının silinmesini talep ediyorum. Ayrıca yanlış tutulmuş kayıtların düzeltilmesini ve ses kayıtlarımın incelenerek tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.