Türk Telekom SMS Paketi Sorunu: Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Haksız Ücretlendirme!

Türk Telekom mobil hattımda yaklaşık 2 aydır SMS paketiyle ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Online işlemlerden SMS paketi satın almama rağmen, “satın almış olduğunuz paket bilgileri ektedir” şeklinde SMS gönderiliyor, fakat paket bana tanımlanmıyor. Müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, ancak bana sadece aylık en fazla 500 SMS alabileceğim söylendi. Satın aldığım paketin tanımlanmadığıyla ilgili net bir açıklama yapılmadı.

Bu süreçte gönderilen SMS’lerde paketin aktif olduğu izlenimi veriliyor ve ben de kullanmaya devam ediyorum. Ancak her bir SMS için 2 TL’den ücretlendirme yapılıyor ve bu da faturama yansıyor. Sonuç olarak, 300 TL civarında olması gereken faturam 1000 TL’ye kadar yükseldi. Bu mağduriyetin yaşandığı hattımın son 4 hanesi: 9904 ve Manisa’da ikamet ediyorum.

Türk Telekom’dan beklentim; yanlışların düzeltilmesi, fazla alınan ücretlerin tarafıma iade edilmesi ve SMS paketi satın alma işlemlerinde müşterilerin açık ve doğru şekilde bilgilendirilmesi. “Satın alma detaylarınız ektedir” şeklinde yanıltıcı SMS gönderilerek ekstra ücret alınmasının kabul edilemez olduğunu düşünüyorum. Sorunumun acil olarak çözülmesini talep ediyorum.