Türk Telekom Sistem Hatası Sözleşme Yenileme Ve İptal İşlemlerini Engelliyor

Yaklaşık 10 yıldır 1792758573 abone numaralı Türk Telekom ev interneti ve fiber hat cihazlarını kullanan bir müşteriyim. 20 Ocak 2026 tarihinde taahhüdümün biteceğini bildiğim için öncesinde taahhüt yenileme işlemi yapmak istedim ancak mobil uygulama üzerinden bu işlemi gerçekleştiremedim. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak taahhüdümün yenilenmesini talep ettim, fakat onlar da sistem üzerinden taahhüt yenilemesini yapamadı.

Yapılan kontrollerde adıma açıkta görünen bir ont cihazı siparişi olduğu ve bu nedenle taahhüt yenilemede sorun çıktığı bilgisi verildi. Bu durum tamamen Türk Telekom sistemlerinden kaynaklanan bir hata olmasına rağmen çözüm üretilemedi. 20 Ocak’ta taahhüdümün biteceğini, bu sorun giderilmezse aboneliğimi iptal etmek zorunda kalacağımı özellikle belirttim.

Sorun çözülmeyince bu kez aboneliğimin iptal edilmesini istedim ancak aynı sistem hatası nedeniyle bu sefer de iptal işlemi gerçekleştirilemedi. Yaşanan sorun bana ait olmadığı halde hem taahhüt yenileyemedim hem de aboneliğimi iptal ettiremedim. Defalarca aramama rağmen sadece “beklemeniz gerekiyor” denilerek oyalandım ve süreç 11 Ocak 2026’dan bu yana Diyarbakır Kayapınar’daki adresim için hâlâ çözülemedi.

Bu konuyla ilgili 5468****73 ve 5484****33 numaralı şikayet kayıtlarım bulunmaktadır. Türk Telekom’un kendi sistemsel hatasını hâlâ çözememesi ve bu süreçte beni mağdur edip oyalaması nedeniyle şikayetçiyim. Taahhüt süresi bitmiş olan aboneliğimin, herhangi bir ek bedel veya mağduriyet oluşturmadan derhal iptal edilmesini talep ediyorum.