to read complaints and reviews, or file yours.Türk Telekom Sınırsız İnternet Hızım Açıklamasız Düşürüldü, Müşteri Hizmetlerine Ulaşamıyorum
Türk Telekom’dan kullandığım sınırsız internet paketimde, herhangi bir açık bilgilendirme yapılmadan internet hızım düşürülmüştür. Evden çalışıyorum ve internet benim için bir tercih değil, işimi sürdürebilmem için zorunlu bir hizmettir. Yaşanan hız düşüklüğü nedeniyle işimi yapmakta ciddi sorun yaşıyorum ve iş akışım aksıyor.
Sorunun nedenini öğrenmek ve çözüm talep etmek için müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım ancak bir türlü müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Parasını ödediğim hizmeti kullanamıyor olmama rağmen yetkili herhangi bir kişiye derdimi anlatamıyorum.
Türk Telekom’dan, sınırsız olarak satılan bir paketin hangi gerekçeyle yavaşlatıldığını ve bunun hangi sözleşme maddesine dayandığını tarafıma açık ve yazılı şekilde bildirmesini talep ediyorum. İnternet hızımın derhal normale döndürülmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Aksi halde ilgili resmi mercilere başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.
Türk Telekom mobil hattımda kullandığım sınırsız mobil internet paketine rağmen uzun süredir günün neredeyse her saatinde interneti kullanamaz durumdayım. Evden çalışıyorum ve işim tamamen internete bağlı olmasına rağmen hem evde hem sokakta çekim son derece zayıf, bağlantı sürekli kopuyor, sayfalar açılmıyor, hız testi dahi yapamayacak kadar kötü bir hizmet alıyorum. Defalarca şikayet oluşturmama ve müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir somut çözüm üretilmedi, çoğu zaman da kimseye bağlanamadım. Buna rağmen faturam düzenli olarak kesiliyor, ücretim alınıyor ama karşılığında neredeyse sıfıra yakın bir internet hizmeti veriliyor. Bu durum hem mağduriyet yaratıyor hem de hizmetin bedelini hak etmeyen bir tablo ortaya çıkarıyor. Uşak Merkez’de evde, sokakta, kısacası bulunduğum her noktada aynı problemi yaşamaya devam ediyorum ve artık bu durum katlanılmaz hale geldi. Sürekli yaşanan bu çekim ve hız sorununun acilen ve kalıcı şekilde çözüme kavuşturulmasını, kullanamadığım hizmete para ödemek istemediğimi ve ödediğim ücretin karşılığını eksiksiz olarak talep ettiğimi net bir şekilde belirtmek istiyorum.
