Türk Telekom Sınırsız Instagram Paketi Reels Videolarında Kota Düşmesi Sorunu

15 Ağustos Cuma günü Türk Telekom’dan aylık Sınırsız Instagram Paketi satın aldım.

Paketin tanıtımında Instagram uygulamasının sınırsız internet kapsamında olduğu açıkça belirtilmesine rağmen, Instagram’daki Reels videolarını izlediğimde internet kotamdan düşüş oluyor ve paket dışı kullanım gerçekleşiyor. Sadece Instagram uygulamasını kullandığım halde ekstra aldığım internet paketlerinden de harcama yapılıyor.

“Sınırsız” ifadesi, müşteri olarak tüm Instagram içeriklerini kapsadığı izlenimini veriyor. Paket tanıtımlarında “reklam gösterimleri paket kapsamında değildir” şeklinde bir ibare bulunsa da, Reels videolarının Instagram’ın temel bir özelliği olduğu ve reklam kapsamında değerlendirilemeyeceği açıktır. Bu durumun yanıltıcı bir tanıtım olduğunu düşünüyorum.

Faturalı hattım üzerinden, İzmir’de yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, paket kapsamının daha şeffaf bir şekilde belirtilmesini ve kota düşen internet kullanımımın iadesini talep ediyorum. Şikayetimin değerlendirilerek tarafıma net bilgi verilmesini rica ederim. İlgili hatta ait müşteri numaramın son 4 hanesi: 4853.