Sınırsız Sosyal Medya Paketi Yanıltmacası

Türk Telekom'dan 08.10.2024 07:15 tarihinde Selfy Sınırsız Sosyal Medya Paketi içeren bir mobil hat satın aldım. Bu paket kapsamında, sosyal medya uygulamaları olan Instagram, Youtube.com ve diğer platformlarda sınırsız internet kullanım hakkı tanındığı belirtilmiştir. Ancak, müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, Instagram Reels ve Youtube.com Shorts gibi kısa video formatlarının pakete dahil olmadığı ve bu tür içeriklerin mobil internet kotamdan düştüğü ifade edilmiştir.
Tarafıma sağlanan hizmet, sözleşmede belirtilen şartlara ve reklamda sunulan bilgilere aykırıdır. Sözleşmede Instagram Reels ve Youtube.com Shorts gibi içeriklerin sosyal medya paketi dışında tutulacağına dair herhangi bir bilgiye yer verilmemiştir. Bu durum, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun'un 13. Maddesi uyarınca ayıplı hizmet kapsamına girmektedir. Hizmetin tarafıma eksik sunulması, objektif olarak hizmetten beklenen özelliklerin sağlanmadığını ve sözleşmeye aykırı bir durum olduğunu ortaya koymaktadır.
https://www.selfy.com.tr/yeni-musteri/faturali-kampanyalar-ve-tarifeler/selfy-sinirsiz-sosyal-medya-tarifesi paket içeriği afişte ve müşteri temsilcisi tarafından aynı şekilde sunulmuştur.
Müşteri hizmetlerini aradığımızda görüşmeler kayıt altına alınıyor bildiğiniz gibi. Yapılan görüşmelerin kaydınında dinlenmesini talep ediyorum.
Taleplerim:
1. Tarafıma sunulan sosyal medya paketinin, Instagram Reels ve Youtube.com Shorts gibi içerikleri de kapsayacak şekilde düzenlenmesi.
2. Hizmetin düzeltilmemesi durumunda, sözleşmenin iptali ve ödediğim bedelin iadesi.