Sürat Kargo Şubesinde Teslim Almama Ve Saygısız Müşteri Temsilcisi

Sürat Kargo Ankara Altındağ Kazım Karabekir şubesinden 000293643579001 numaralı kargom için 5 Kasım 2026 tarihinde adresimden alım randevusu oluşturdum. 6 Kasım 2026 günü saat 12.00 civarında kargomu almak üzere geldiler; ancak hiçbir gerekçe belirtmeden kargomu teslim almadan geri gittiler.

Bunun üzerine şubeyi arayıp neden kargomu teslim almadıklarını sorduğumda, kendi sistemlerinden dahi haberleri olmadığını anladım. Telefonda görüştüğüm hanımefendi son derece saygısız, kurumsallıktan uzak, bağırarak bir üslupla konuştu, saçma ve mantıksız bahaneler sıraladı ve en sonunda telefonu yüzüme kapattı. Sorunumu çözmek için hiçbir çaba gösterilmedi; tam tersine azar işittim ve talebim yerine getirilmedi.

Bu yaşananlardan dolayı hem şubenin işleyişi hem de şube çalışanının üslubu konusunda ciddi şekilde rahatsız oldum ve bir daha bu kargo firmasını kesinlikle kullanmayı düşünmüyorum. Şubedeki personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, müşteri iletişimi konusunda uyarılmalarını, ayrıca bu tür durumların tekrar etmemesi için sistemsel ve operasyonel eksiklerin giderilmesini talep ediyorum.