Türk Telekom Şebeke Sorunu Ve Haksız Cayma Bedeli Şikayetim

Türk Telekom mobil hattımı Şanlıurfa Karaköprü Batıkent Mahallesi’nde sağlıklı şekilde kullanamıyorum, bölgede şebeke sorunu nedeniyle hat çekmiyor. Telefon görüşmesi yapamıyor, interneti sağlıklı şekilde kullanamıyor ve hattın temel hizmetlerinden yararlanamıyorum.

Sorun başladıktan sonra Türk Telekom müşteri hizmetleri ile defalarca görüştüm ve tarafıma bölgede iyileştirme çalışması yapılacağı söylendi. Ancak aradan geçen zamana rağmen hiçbir değişiklik olmadı, hizmet kalitesinde somut bir iyileşme yaşanmadı. Daha sonra genel müdürlüğe gittiğimde ise net bir tarih verilmeyip, belirsiz ve ucu açık bir süre söylendi.

Bu süreçte sonuç alamayacağımı anlayınca BTK üzerinden de şikayette bulundum. "Şebekenin çekmediği ve hizmetin sağlanamadığı ilgili kurum tarafından da kabul edilmesine" rağmen, hattımı başka operatöre taşımak istediğimde cayma bedelini ödemekte ısrarcı olduklarını gördüm. Bugün operatör değişikliği gerçekleştirdim, fakat Türk Telekom’un sağlayamadığı hizmete rağmen tarafıma cayma bedeli yansıtmak istemesini kesinlikle hakkaniyetli bulmuyorum.

Adres bazlı yaşanan bu şebeke sorunu nedeniyle uzun süredir hizmet alamadığım halde cayma bedeli çıkarılmamasını, varsa doğacak tüm cezai bedellerin iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.