Türk Telekom Şaşırtıcı Fatura Artışı Ve Canlı Destek Bulunamaması

Türk Telekom cep telefonu hattıma ait Nisan ayı faturam normalde yaklaşık 400 TL civarında gelmesine rağmen bu ay 949 TL olarak kesildi. Faturamda neyin bu kadar yüksek ücrete sebep olduğunu anlayamıyorum ve detaylarda da olağan dışı, onay vermediğim bir servis ya da ek bir abonelik göremedim.

Konu hakkında bilgi almak ve itirazımı iletmek için iki kez müşteri hizmetlerini aradım ancak her seferinde sadece yapay zeka ile görüştüm, hiçbir şekilde canlı bir müşteri temsilcisine bağlanamadım. Bu nedenle faturamla ilgili net bir açıklama ya da çözüm alamadım.

İstanbul’da kullandığım hattıma ait bu faturanın detaylı şekilde incelenmesini, bu tutarın neden bu kadar yüksek olduğunun tarafıma açıkça açıklanmasını ve varsa hatalı bir ücretlendirme ya da sistemsel bir sorun varsa faturamın düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca önümüzdeki aylarda da her ay bu düzeyde bir fatura ile karşılaşıp karşılaşmayacağım konusunda da bilgilendirilmek istiyorum.