Kutu Eksikliği Nedeniyle 60.000 TL’lik Dizüstü Bilgisayarımın İadesi Reddedildi

Hepsiburada üzerinden Asus Store Türkiye satıcısından Asus VivoBook 14 Flip TP3407SA-SG198W model dizüstü bilgisayar satın aldım. Ürünü iade süresi içinde, 16 Eylül 2026 tarihinde sistemden iade talebi oluşturarak 17 Eylül 2026’da kargoya verdim ve ürün 18 Eylül 2026 tarihinde satıcıya teslim edildi. Bilgisayarı kendi kutusu ve tüm içerikleriyle birlikte, sorunsuz ve çalışır durumda gönderdim. Sadece yanında hediye edilen Asus Pen’in kutusunu bulamadığım için kalemi kutusuz olarak gönderdim, bilgisayar ve kalem eksiksizdi.

Buna rağmen 59.999 TL bedelli ürün için oluşturduğum, 4693243479 numaralı iade talebimin reddedildiği tarafıma bildirildi. Sistem üzerinde, ürün, paket içindeki aksesuarlar ve/veya ambalajında hasar veya aşınma tespit edildiği için talebin olumsuz sonuçlandığı yazıyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise hem ürünün kullanılmış olduğu hem de kutu içeriğinin eksik olduğu söylendi. Ürün kesinlikle özenle kullanılmış, sorunsuz, çalışır durumda ve bilgisayarın kendi kutusu ile içeriği tamdır; eksik olan tek şey hediye Asus Pen’in yalnızca kutusudur.

Ben Hepsiburada’ya ve Asus Store Türkiye’ye güvenerek alışveriş yaptım ve bu ürünü iade alacaklarını düşünerek yine Hepsiburada üzerinden yeni bir bilgisayar daha satın aldım. Buna rağmen, sadece hediye kalemin kutusu olmadığı gerekçesiyle neredeyse 60.000 TL’lik ürünün iadesinin tamamen reddedilmesini hem hakkaniyete hem de müşteri memnuniyetine aykırı buluyorum.

İade talebimin kabul edilmesini ve ürün bedeli olan 59.999 TL’nin tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Eğer mutlaka bir kesinti yapılacaksa da, sadece hediye edilen Asus Pen’in kutusu veya eksik olduğu iddia edilen karton için makul bir bedel düşülerek kalan tutarın tarafıma iade edilmesini istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin Asus Store Türkiye ve Hepsiburada tarafından ivedilikle giderilmesini rica ederim.