Amazon'dan Hatalı Çift Ödeme İadesi Gecikmesi Ve Mağduriyet Talebi

16 Eylül tarihinde Amazon internet sitesinde yanlış yaptığım bir alışveriş nedeniyle iki kez 40.300,80 kr. Tutarında satın alım işlemi gerçekleştirdim. Bu işlemler hatalı olduğundan sistemde ücret tahsil edilmeden iptal edildiği yazıyor. Buna rağmen tutarlar kartımdan çekildi, işlemlerden birinin ücreti 18 Eylül tarihinde Garanti Bankası kredi kartıma iade edildi, ancak diğer işlemle ilgili tutar 16 Eylül’den bu yana tarafıma geri ödenmedi.

Amazon sisteminden kaynaklanan bu aksaklık nedeniyle, ihtiyacım olan bu tutar 10 gündür Amazon tarafından blokede tutuluyor ve ben mağdur ediliyorum. 16 Eylül’den itibaren her gün hem telefonla hem de canlı destek üzerinden Amazon müşteri hizmetleriyle görüştüğüm halde, her seferinde yalnızca “5-7 iş günü içinde iade olacak, bekleyin” cevabını alıyorum. Sonrasında da herhangi bir somut adım atılmadığını, yalnızca oyalandığımı görüyorum.

Amazon müşteri temsilcileri, 28 Eylül olan hesap kesim tarihimde bu gerçekleşmeyen alışverişin ekstreme yansıması ve bu tutar için borç ödemek zorunda kalmam halinde, bu konuda da Amazon tarafından bir ödeme veya telafi yapılmayacağını söylüyorlar. Benim elimde olmayan, tamamen Amazon kaynaklı bir hata nedeniyle param üzerinde haksız şekilde tasarruf edilmesi kabul edilemez ve bu durumu dolandırıcılığa varan bir mağduriyet olarak görüyorum.

16 Eylül tarihli, 405-2696726-7465145 numaralı siparişe ait bu işlemin tutarının derhal Garanti Bankası kredi kartıma iade edilmesini, olası ekstre yansıması halinde de bu tutara ilişkin faiz, masraf ve borç dahil tüm maddi mağduriyetimin Amazon tarafından eksiksiz karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu ihmal ve süreç yönetimi nedeniyle kurum hakkında gerekli inceleme ve yaptırımların uygulanmasını istiyorum.