Türk Telekom Sabit İnternette 15 Gündür Süren Kesinti Ve Çözülmeyen Altyapı Arızası

Türk Telekom sabit internet aboneliğim kapsamında yalın 50 GB internet paketi kullanıyorum. İstanbul Küçükçekmece i̇nönü Mahallesi, Maslak Çeşme Caddesi No:73 adresinde oturuyorum. Burası köy değil, İstanbul’un göbeği olmasına rağmen 6 Ekim’den beri, yani yaklaşık 15 gündür tamamen internetsiz kaldım. Yan binada yapılan yıkım çalışması sonrası bağlantım tamamen gitti ve o günden bu yana hâlâ hizmet alamıyorum. Bu kadar temel bir altyapı sorununun bu kadar uzun süre çözülememesi markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarsmış durumda.

Bu süreçte Türk Telekom müşteri hizmetlerini defalarca aradım ve en az 10 kez kayıt açtırdım. Son olarak 5894****43 numaralı arıza kayıt numarası ile başvurum bulunuyor. Buna rağmen kalıcı bir çözüm üretilmedi, internet bağlantım hâlâ yok ve mağduriyetim devam ediyor. Ücretini ödediğim bir hizmetten günlerdir yararlanamıyorum ve yaşadığım bu deneyim markanın hizmet kalitesi açısından son derece olumsuz bir izlenim bırakıyor.

Yan binadaki yıkım nedeniyle oluşan arızanın bir an önce giderilmesini, internet bağlantımın Maslak Çeşme Caddesi No:73 adresimde acilen yeniden sağlanmasını ve uzun süreli kesintiden dolayı tarafıma uygun şekilde ücret iadesi veya fatura indirimi yapılmasını talep ediyorum.