Trendyol GO Ve Pasaport Pizza Teslim Edilmeyen Siparişe Sadece İade Teklifi

Trendyol GO uygulaması üzerinden Pasaport Pizza’dan 00.31’de sipariş oluşturdum. Siparişim yaklaşık 20 dakika sonra uygulamada “yolda” olarak göründü ve tahmini teslimat süresi 01.06 – 01.16 aralığı olarak belirtiliyordu. Saat 01.17’de canlı desteğe bağlanıp durumu sorduğumda ise bana “Kapının önünü kontrol ettiniz mi, evden başka birisi almış olabilir mi? ” gibi sorular yöneltildi. Bu da Trendyol GO’nun restorana ulaştığını ve restorandan “Ürünü teslim ettik.” cevabını aldığını gösteriyor.

Sorulara “Hayır.” cevabını vermeme rağmen bana sunulan tek çözüm “Dilerseniz ücret iadesi yapalım.” oldu. İki saate yakın yaşadığım mağduriyetin karşılığı olarak, yalnızca kendi paramı geri göndermeyi bir çözüm gibi sunmaları kabul edilebilir değil. Restoran ya yanlış adrese teslimat sağladı ya da sistemde gerçeğe aykırı olarak ürünü teslim etmiş gibi gösterdi. Trendyol GO tarafı ise restoranı arayıp “Müşteriyi mağdur etmeyin, siparişini gönderin.” demek yerine yalnızca iade seçeneğine yöneldiği için ben gece boyunca aç kalarak mağdur edildim.

Bu yaşananlar, uygulama ve temsilciler her ne kadar “Müşterimizin yanındayız.” dese de, platforma bağlı restoranların müşteriyi bu kadar kolay mağdur edebildiğini ve bunun karşılığında ciddi bir yaptırım uygulanmadığını açıkça ortaya koyuyor. Pasaport Pizza’nın bu siparişle ilgili gerçeğe aykırı beyanı veya teslimat hatası konusunda Trendyol GO tarafından gerekli incelemenin yapılmasını, restoran için somut bir yaptırım uygulanmasını ve hem Trendyol GO’dan hem de ilgili restorandan yaşanan bu mağduriyet nedeniyle açık bir özür beklediğimi belirtmek isterim.