Türk Telekom Sabit İnternet'de Hız Düşüklüğü Ve Sürekli Kesintiler

Uzun süredir Türk Telekom sabit internet abonesiyim ancak özellikle son 1,5 aydır yaşadığım sorunlar dayanılmaz bir hale geldi. İnternet hızım sözleşmede belirtilen seviyenin çok altında kalıyor, bağlantı sık sık kopuyor ve birçok zaman sağlıklı bir şekilde internet kullanamıyorum. Buna rağmen her ay düzenli olarak fatura ödüyorum.

Bu süreçte neredeyse her gün Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmelerde altyapı problemi olduğu, kabloların değişmesi gerektiği, ancak bunun ne zaman yapılacağının belli olmadığı ve bu şekilde idare etmem gerektiği söylendi. Kırıkkale Osmangazi Mahallesi’indeki adresimde hem hız düşüklüğü hem de kopmalar sürekli devam ederken, sadece “altyapı sorunu var” denilerek somut bir çözüm sunulmuyor.

Özellikle rahatsız edici olan nokta ise, 25–30 yıllık altyapı ile hâlâ çok yüksek hızlı ve sorunsuz internet veriyormuş gibi reklam yapılmasıdır. Reklamlarda anlatılanlarla sahadaki gerçek durum arasında büyük bir uçurum varken, bu şekilde pazarlama yapılmasını tüketiciye karşı yanıltıcı ve haksız buluyorum.

Aldığım hizmet, ödediğim ücretin karşılığı olmaktan çok uzak. Türk Telekom’dan Kırıkkale Osmangazi Mahallesi’indeki altyapının acilen yenilenmesini, internet hızımın sözleşmede belirtilen seviyeye çıkarılmasını ve uzun süredir yaşadığım hız düşüklüğü ve kesintiler nedeniyle faturalarıma indirim veya uygun bir iade yansıtılmasını talep ediyorum.