Türk Telekom'dan Kırıkhan'da Sürekli İnternet Kesintisi Ve Haksız Fatura

Türk Telekom ev internet aboneliğimde Kırıkhan Kurtuluş Mahallesi i̇nönü Bulvarı i̇nönü Bulvarı adresinde yaklaşık 24–25 Aralık’tan bu yana ciddi bağlantı sorunu yaşıyorum. 100 Mbps paket kullanmama rağmen yaklaşık 15 gündür sağlıklı bir internet hizmeti alamıyorum.

Sorunun ilk haftasında modem üzerinde kırmızı ışık yanıyordu, sonraki hafta ise tüm ışıklar yanıp sönmeye başladı. Bu süre boyunca WhatsApp gibi uygulamalarda sadece metin mesajları iletiliyor, gelen–giden fotoğraflar açılmıyor, görüntülü görüşme yapılamıyor, diğer uygulamalarda ise videolar hiç açılmıyor. Yani teknik olarak tam kesinti olmasa da interneti neredeyse kullanılamaz halde alıyorum.

Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen arıza ile ilgili net bir bilgi verilmiyor ve arızanın ne zaman giderileceği söylenemiyor. Türk Telekom mobil uygulamasında her gün saat 14.00’te internetin geleceği bilgisi gösteriliyor, ancak o saat gelince sorun çözülmüyor ve tarih sürekli bir sonraki güne öteleniyor. Bu döngü yaklaşık iki haftadır aynı şekilde devam ediyor.

Aylık ev internet faturam 669 TL iken ilgili ay için 622 TL yansıtıldığını görüyorum. Yaklaşık 15 gündür interneti işimi görecek düzeyde kullanamıyorken fatura çıkarılması adil değil. İşimi internet üzerinden yürüttüğüm için bu aksaklık hem maddi hem de manevi olarak mağduriyet oluşturuyor.

Türk Telekom’dan, öncelikle adresimdeki bu internet sorununun acilen ve kalıcı şekilde giderilmesini, ayrıca uzun süredir kullanamadığım ya da çok kısıtlı kullanabildiğim günler için fatura tutarıma indirim yapılmasını ve haksız yansıtılan bedellerin iadesini talep ediyorum.